汽车4S店经营管理现状和对策的研究.pdfVIP

摘 要 目前我国汽车4S店内部经营存在的人员素质低、服务能力差、信用度低等大 量管理问题已经成为制约企业发展的重要因素。在此背景下，汽车4S店如何分析 和认识自身存在的问题，通过加强管理和提升服务以提高竞争优势，成为重要课 题。 本文以我国汽车4S店为研究对象。深入细致分析了当前汽车4S店的现状和 蕴含的危机。从汽车4S店的管理理念、管理模式、人力管理、营销管理、公共关 系管理、零配件管理、维修及售后服务管理等方面深入剖析引发汽车4S店目前 经营管理问题的原因及影响因素，根据剖析分析结果，结合现代管理理论，从提 升4S店管理创新能力、服务质量、内部管理方式等方面提出具体对策和措施， 并从如何运用战略管理和营销管理对策措施方面提出建议。在服务管理理论中， 提出了服务供应的差距模型，在营销管理理论中，提出了通过整合营销和精细化 营销，使营销方式更为多元化，在关系管理中，提出了以客户为中心的经营管理 战略。 文章从宏观层面对汽车4S店经营管理现状及对策做剖析，得出汽车4S店在 经理管理上的不足是汽车4S店危机的内因。提出了以合作为基点，以服务为核心， 树立服务意识，强化服务管理，提高服务质量和建立标准化的服务流程，建立自 身优质品牌；采取市场定位策略，采用多样化的营销手段，进行整合营销和精细 化营销，加强人员资源管理。最后，论文以位于C市的H汽车4S店作为案例企业， 运用SWOT分析方法对汽车4S店经营管理现状及对策解剖麻雀。针对该企业提出 了加强服务管理、完善关系管理、营销手段多样化、加强团队建设、展示企业文 化、提升品牌战略、实施价格战略具体措施及对策。 关键词：汽车4s店，经营管理，对策 ABSTRACT inauto4Sstoresin Nowadays。management China,such笛lowof problems quality serving low formed reslrietiorlsolrl employees，poorcapability,andcredibility,havesignificant Insuch circumstances，it issueforauto4Sstores enterprises’development 13伐．,omes锄important to andrealizetheirOWll enhancetheir analyze problems，and competence of throughimprovements andservices． management Witllauto4Sstoresin of makes anddetailed China翘targets analysis，thisessay in-depth ofthe status analysis and risksofauto4Sstoresin andfactorsthat present potential China,reSSOllS caused in present 4Sstore in of problems managementaspectsmanagement I-eSoutce management,marketingmanagement,PR