论快递行业消费者权益法律保护.pdf

摘要 近年来，随着淘宝商城、京东商城等电子商务的迅猛发展，作为 电子商务的末端服务产业——快递行业也得到了高速发展。无论是国 营快递企业即中国邮政特快专递(EMS)的市场化发展还是网络型民 营快递企业的迅速崛起都显示出我国快递市场的异常繁荣，然而在这 快速崛起与发展的背后也带来了一系列问题，快递不％陕”、快件毁损 甚至快件丢失等损害消费者合法权益的现象层出不穷。而消费者维权 过程中又因为当前我国快递行业法律法规的不完善、自身法律地位的 不明确、举证难等原因而困难重重。 我国快递行业消费者权益保护的法律现状主要是缺乏专门规范快 递行业发展的法律法规，而现有的法律法规效力过低，同时也缺乏系 统性。在快递行业中损害消费者合法权益的主要表现形式有：快件延 误、快件损毁、快件丢失及消费者个人信息泄露等。造成上述现象的 主要原因是：快递服务合同中不合理格式条款的存在、快递行业服务 质量未达标以及对用户的个人信息管理不到位等。将快递服务合同定 位为为第三人利益合同，赋予作为消费者之一的收件人在合法权益受 损的情况下有独立向快递企业请求赔付的权利更有利于快递行业的消 费维权。此外，维护消费者的合法权益必须完善快递行业的立法，即 一要加快《快递法》的出台，二要完善相关法律法规；必须改善快递 服务中的维权救济，主要包括快件延误的维权救济、快件损毁的维权 救济和快件丢失的维权救济；快递行业消费维权的其他途径主要包括 加强对快递市场的行政监管，充分发挥行业自律和社会监督的积极作 用。 关键词：快递行业；消费者权益；法律保护；维权救济 ABSTRACT electronic Inrecent the of commerce， development years，withrapid service suchas mallandSO endofthee—commerce on，the taobao，jingdong thestate—run development．Both industry，alsogotrapid industry—express 。 ’ —- s ；ta。；erviceservicee ress 一China’Shlna delivery／mvl3)S companies postal express riseofthe courier inmarketandthe enterprises， development rapid private ofChina’S market． allshowthe delivery they surprisingprosperity express aseriesof isnotf