论网络消费者权益法律保护.pdf

摘要………………………………………………………………………………．1 Abstract…………………………………………………………………………………………．．¨ ji}I?言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1。：r I i!i··············．．．···．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．······-·．．．．．．．············．．．．········ 一、网络购物对消费者权益的侵害………………………………………………3 (一)对消费者安全权的侵害……………………………………………．．3 (二)对消费者隐私权的侵害……………………………………………．．3 (三)对消费者知情权的侵害……………………………………………．．4 (四)对消费者公平交易权的侵害………………………………………．．5 (五)对消费者索赔权的侵害……………………………………………．．6 二、网络消费者权益受损的原因………………………………………………7 (一)网络消费的特殊性…………………………………………………．．7 (二)相关法律制度的匮乏………………………………………………．．7 (三)维权障碍……………………………………………………………．。8 三、境外消费者权益保护立法及启示………………………………………．11 (一)境外立法经验………………………………………………………11 (二)境外立法对我国的启示……………．：……………………………一14 四、我国现行法律制度对网络消费者权益保护的不足……………………。16 (一)我国网络消费者权益保护的立法现状……………………………16 (二)新《消法》在网络消费者保护方面的进步与不足………………16 五、我国网络购物消费者权益保护法律制度的完善建议…………………．21 (一)逐步健全网络交易的法律制度……………………………………21 (二)完善网络购物监督管理机制………………………………………26 (三)健全网络交易的配套措施…………………………………………27 结 论……………………………………………………………………………………………．29 参考文献……………………………………………………………………30 致谢……………………………………………………………………………………………．32 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录……………………………………33 摘要 近年来，随着互联网的发展和电子科技的进步，网络购物已然成为一种新兴 的消费方式。我国的网络购物市场发展极其迅速，交易规模翻番，越来越多的消 费者参与到网络购物中。消费者通过网络给自己的生活带来更多便利，与此同时， 一些网络购物纠纷也不可避免的随之出现，如卖家提供虚假信息、支付货款后卖 家不发货、退换商品困难等。面对频繁发生的网络购物纠纷，如何规范网络交易 市场，促进网络交易健康发展，维护网络消费者的正当权益已经成为亟待解决的 问题。 本文首先分析了网络购物中侵害消费者权益的类型。逐类分析消费者的安全 权、隐私权、知情权、公平交易权、索赔权是怎样被侵害的。接下来剖析网络购 物消费者权益受损的原因。究其实质，产生消费者权益保护问题的根由在于网络 消费的特殊性，即网络消费中更易发生信息不对称，进而消费者权益更容易受侵 害。同时相关法律制度不完善、救济机制缺失、消费者与经营者经济和社会地位 的不平等也是造成网络购物维权困难的主要原因。其次研究境外立法的经验并从 中发掘对我国的启示。欧盟、美国、德国、日本等发达国家电子商务较之我国起 步较早，在法律规定以及制度的建立上己走过不少的弯路，并且积累了许多经验。 其对信息披露明确性的规定、消费者无条件撤销权的确定、在线纠纷统一管辖的 规定都有力的保护了消费者的个人利益。国外的立法经验可以借鉴使用，但不能 盲目的进行法律的移植，充分考虑我国国情。最后指出我国现行法律制度对网络 消费者权益保护的不足，并提出完善建议。通过分析我国网络消费者权益保护的 立法现状，发现现行立法的不足，在法律制度、行政监管、行业自律、网络信用 系