模块二 客户管理.pptVIP

中海2000物流软件操作系统实训 复习提问： 1、中海2000系统如何登陆？ 2、如何对仓库和仓位进行编号？ 3、仓位编号的原则是什么？ 实训二 客户管理实训 业务部的主要工作： 管理客户的基本资料、客户的报价信息、客户的合同信息，为其他部门提供客户信息，为会计部门提供合同执行单等。 1、什么是客户？ 一般来说，客户是指公司所有的服务对象。 物流客户则是与物流公司建立业务关系的单位或个人。因此，在中海2000中，物流客户不仅指物流公司的服务对象，也包含第三方的外包公司，即“提供”服务的对象。 2、为何要录入客户资料？ 及时、全面而又准确地收集客户信息并加以整理，是客户服务管理的基础。 它不仅能帮助企业更加有针对性地开展物流运作，而且还能提高企业的竞争能力和盈利能力。 3、如何对客户进行分类？ 对客户进行科学分类，有助于提高服务效率，促进服务工作更好的展开。 根据客户的需要可以将客户分为运输、仓储、流通加工、包装等方面的客户；根据客户性质和业务可分为制造业、销售业、建筑业等类型的客户；根据客户关系分为潜在、一般、重点、忠诚、战略联盟型客户；根据客户的作业内容可分为报关、客户、运输、装卸等类型的客户；也可按物流路径和客户所处的区域对客户进行划分。 4、客户的资料包含哪些？ 客户的物流领域中包括了供应商、购买商以及物流