第九章服务业与电子商务.ppt

第9章 服务业与电子商务 学习目标 通过本章的学习，使学生了解电子商务在服务业中的应用，从而加深对电子商务的理解，扩展学生生活的视野。本章的具体要求如下： 了解电子商务对工作和生活的影响； 了解电子商务务在服务业中的应用； 了解电子商务在金融和保险以及证券行业中的应用； 了解电子商务在旅游和医疗服务中的应用； 第9章 服务业与电子商务 引例 2006年eBay易趣推出一项全新服务———易趣销售助理，销售助理是易趣用户社区中经验丰富、且愿意以收费形式为其他用户代卖东西或提供相关专业咨询的卖家。电子商务发展到今天，网上交易的好处已人人皆知，但语言障碍、货物报关、物流等问题又使很多缺乏国际贸易经验的个人和中小企业望而却步。易趣销售助理的出现将会帮助中小企业突破网络销售的瓶颈，有助于中小企业通过网络平台将产品销售到海外，有人称之为网络销售“外包”服务。 第9章 服务业与电子商务 9.1.1 电子商务对人类工作和生活方式的影响 电子商务所作用的社会是个市场经济的社会，它所基于的互联网是个全球性的网络，它正在改变着人们生活、工作、学习、娱乐方式等各个方面。 1．信息传播方式的改变 2．生活方式的改变 3．办公方式的改变 4．消费方式的改变 5．教育方式的改变 第9章 服务业与电子商务 9.1.2 服务业的定义及特征 服务业，简单地讲，指的是提供无形服务的行业。 制造业提供的是有形产品，可接触、耐久，而服务业所提供的产品是无形的，不可接触、寿命较短。 制造业与服务业的区别 第9章 服务业与电子商务 9.1.3 服务业的发展趋势 以信息技术为代表的新技术日新月异，现代服务业也出现了一些非常明显的特色和新趋势: （1）现代服务业由传统的以生活消费为主转向以现代服务为主转型 （2）服务业中知识密集型行业的地位日益重要，其占整个服务产出的比重越来越大 （3）服务业运作手段也发生了极大的变化,移动电子商务渐入佳境 第9章 服务业与电子商务 9.1.4 服务业电子商务的优势 服务行业向顾客提供的产品是无形的服务。 我们知道发展电子商务的瓶颈之一便是配送，而服务业便不存在这个问题，无须配送，通过网络可以将服务转化为比特传递给消费者。因此，可以预言，服务业电子商务将是电子商务的先锋部队。 网络可以为传统的服务行业创造新的价值。主要体现在相对于传统方式，网络更加迅速、准确、便捷和经济。 第9章 服务业与电子商务 9.1.4 服务业电子商务的优势 为什么网络可以创造价值，这主要是因为网络有其特殊的规律: （1）网络效应使提供给未来用户的产品或服务增值 （2）摊还效应减少了开发、生产或运输产品的平均成本 （3）学习效应降低了经营成本 第9章 服务业与电子商务 9.1.5 服务业电子商务需求分析 网民的上网设备 第9章 服务业与电子商务 9.1.5 服务业电子商务需求分析 网民收入结构 第9章 服务业与电子商务 9.1.5 服务业电子商务需求分析 2007-2008年网络娱乐类应用用户对比 第9章 服务业与电子商务 9.2 网上保险服务 网上保险营销将逐步代替传统的代理人营销方式，形成新的保险销售方式，就是人们所说的“网上保险”。 1.网上保险概述 从狭义上讲，网上保险是指保险企业通过互联网开展的电子商务活动，主要包括通过互联网买卖保险产品和提供服务;从广义上讲，网络保险还包括保险企业的内部活动，以及保险企业之间，保险企业与非保险企业之间以及与保监委、税务部门等政府相关机构之间的信息交流活动。 第9章 服务业与电子商务 2.网上保险的优点 与传统的保险经营方式相比，网上保险作为一种全新的经营方式，具有许多优点: （1）快捷方便，不受时空限制 （2）降低经营成本 （3）保护投保人的隐私 （4）信息丰富，选择广泛 （5）降低投保人风险 （6）个性化服务 （7）提高经营效率 第9章 服务业与电子商务 3.网上保险的模式 （1）传统的保险公司与互联网嫁接的形式 这种模式是指一些传统的保险公司利用计算机网络技术对传统保险产业进行改造，全面提高企业整体素质，实现了保险行业传统服务模式的重大变革。 （2）第三方保险商务平台 这类网站既不是网上保险公司，也不是网上保险经纪人，它们的定位是保险行业的技术服务提供者，是一个开放性保险商务专业平台。 （3）虚拟的保险网站 指经营保险业务的电子商务企业，它没有可依托的传统意义上的保险公司，而是纯粹虚拟的网上保险网站。 第9章 服务业与电子商务 4.网上保险的基本功能 （1）企业形象和