镇江供电公司大客户管理信息系统的分析和设计.pdf

江苏大学工商管理硕士(MBA)论文 摘 要 随着电力体制改革的不断深入，电力工业改革已经成为一种世界 趋势，改革的目的在于逐步打破垄断，引入竞争。这使得我国供电公 司内部的传统管理模式越来越不适应未来竞争市场的发展要求。供电 公司不能在工作中只考虑自己，更需要站在社会的角度、客户的利益 上思考问题。 大客户管理是近年来发展起来的理论，并已在电信业、银行业等 领域获得成功应用。在供电企业的应用却处于刚刚起步阶段，而且大 客户对于供电企业又具有无与伦比的重要性。虽然，许多供电公司先 后设立了专门的VIP大客户服务部，但由于缺乏经验和信息技术的支 持，使得供电公司大客户管理工作还有许多不足之处。建立大客户管 理信息系统对大客户管理工作进行有力的支持成为一项迫切的需求。 本文以镇江供电公司为研究对象，．以电力市场营销理论和大客户 管理理论为理论基础，以结构化开发方法分析、设计和实现了镇江供 电公司大客户管理信息系统。 文章首先分析了国内供电公司大客户管理的现状，而后在理论基 础章节中介绍了电力市场营销理论和大客户管理理论，并阐述之间的 关系。介绍了本系统使用的开发工具Delphi7．0以及后台数据库IBM 公司开发的DB2数据库。以这些理论为基础，结合镇江供电公司的实 际情况，对公司的大客户管理现状作了详细的分析。 I 江苏大学工商管理硕士(MBA)论文 系统的分析了各项功能需求，并详细的剖析了业务扩充工程的业 务流程和数据流程。设计了系统的总体框架结构，采用C1ient／Server 和Browser／Server相结合的结构特点，规划了系统的网络拓扑结构 和95598系统，最后对系统的后台数据库和输入／输出进行了设计。 在系统实施中，重点的分析了几个功能模块的实施，对系统进行了测 试和评审。 系统实现了对大客户管理工作流程各环节的自动流转和有效工 作时间的监控，实现了工程进度情况可以自动生成，环节超时自动报 警提示，并给出简易信息，极大地方便了大客户的管理工作，提高了 工作效率。 关键词：管理信息系统，大客户管理，业务扩充工程，供电企业，结 构化开发方法 Il 江苏大学工商管理硕士(MBA)论文 ABSTRACT Withthedomesticelectric reformcarriedout has powerindustry unceasingly,it the status becomeworldwide istobreak ultimately．Thegoal monopolygradually,and to introduce makesdomestic internal system．It powercompany competition model unabletomeetthe offuture managementincreasingly requirements markets．PowerCannot considertheirown competitive companiesonly work，they must moreabout cons，ider clients’profits． for