《《2016版ISO9000贯标复习培训》.pptVIP

什么叫ISO？ ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日。 ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。? 什么叫ISO9000？ “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO9000族”标准是由ISO/TC176制定的所有国际标准。 什么叫TC176？ ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。 TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。 ISO9000族标准的修订 自1987年3月ISO9000标准首次公布以来，国际标准化组织（ISO）通常每隔7年对该标准进行改版。? 1987年 首次发布： ISO9001：1987??? 1994年 第一次改版：ISO9001：1994??? 2000年 第二次改版：ISO9001：2000??? 2000版ISO9000族标准的核心标准有几个？是哪几个？ 4个 ? ISO9000：2000 质量管理体系--- 基本原理和术语 ISO9001：2000 质量管理体系--- 要求 ??? ISO9004：2000 质量管理体系---业绩改进指南 ??? ISO19011：2001 质量和环境审核指南 2000版ISO9000族标准的其他标准有几个？是哪几个？ 1个 IS010012 测量控制系统 2000版ISO9000族标准的总体结构？ 核心标准 4 其他标准 1 技术报告 6 小册子 2 基本术语---质量 质量 产品、体系或过程的一组固有特性，满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 基本术语---产品 产品 过程的结果。 注：公认的产品类别有四种： ——硬件（如：发动机机械零件）； ——软件（如：计算机程序）； ——服务（如：运输）； ——流程性材料（如：润滑油）。 通常，硬件和流程性材料是有形产品，而软件或服务是无形产品。 基本术语---体系 体系(系统) 相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 注：组织的管理体系可包括不同的管理体系,如质量管理体系财务管理体系或环境管理体系。 质量管理体系 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 基本术语---过程 过程 使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 注：1、? 一个过程的输入通常是其他过程的输出。 2、? 组织为了增值通常对过程进行策划并使 其在受控条件下完成。 3、? 对形成的产品是否合格不易或不能经济进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。 基本术语---特性 特性 区分的特征。 注：有各种类别的特性，如： ——物质的，如：机械的、电的、化学的特性； ——感官的，如：嗅觉、味觉、视觉、听觉； ——行为的，如：礼貌、诚实、正直； ——时间的，如：准时性、可靠性、可用性； ——功能的，如：飞机的航程。 基本术语---顾客 顾客 接收产品的组织或个人。 例如：消费者、客户、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 供方 提供产品的组织或个人。 例如：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。 基本术语---相关方 相关方 与组织的绩效或成就有利益关系的个人或团体。 例如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴和社会。 ? 基本术语---要求 要求 明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。 注： 1、特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量体系要求、顾客要求。 2、规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。 3、要求可由不同的相关方提出。 基本术语---质量方针 质量方针 由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。 注： 1、?质量方针应与组织的总方针相一致并提供制定质量目标的框架。 2、??本标准的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础 基本