《《ISO 9001-2016 Internal audit training (内审培训）- May 30》.pptVIP

品質管理體系 內審員培訓課程 (ISO 19011:2002) ISO 19011:2002 有關審核的概念 封　閉　式　問　題 * 缺點 - 排除了對話題的進一步回應 澄　清　式　問　題 * 應用 - 由於審核員顯得很仔細聆聽回答，從 而可制造平靜的對話氣氛 - 確保對問題的理解，避免含糊不清， 同時可取得進一步的資料 澄　清　式　問　題 * 實例 - 若我沒理解錯的話，這樣的意思是…… - 能否解釋一下你的意思是…… * 缺點 - 被審核的人員逐漸懷疑為什麼開始時 自己的問題不被理解 引　導　式　問　題 * 應用 - 對話題建議一個預期的答案 * 缺點 - 對所收到的回應有傾向性 * 實例 - 你是否總是從這種批量中抽13個樣本 * * By QualiTech 總結 審核技巧 內部審核 審核類型及基本原則 課 程 內 容 課 程 目 的 了解 ISO 19011:2002 審核指南 內部審核的策劃和實施 “有效性” 審核方式 掌握基本審核技巧 審核類型及基本原則 審核方案 (3.11) 針對特定時間段所策劃，並具有特定目的的一組 (一次或多次) 審核 審核 (3.1) 為獲得審核証據並對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的並形成