《《ISO9004 2016管理组织的持续成功标准变化研究》.doc

ISO9004 2009管理组织的持续成功标准变化研究 （田景卫，西北工业大学MBA）[摘要]?本文分析了ISO9004：2009版标准：管理组织的持续成功—一个质量管理的方法的重要变化，新版标准为组织面对复杂多变的环境变化如何取得持续成功提供了指南。组织的持续成功，依赖于其长期平衡地满足其顾客和其他利益相关方的需要和期望的能力。持续的成功依靠对组织的有效管理，对组织所处的环境的了解，组织的学习，以及适当应用改进或者创新的方法，或两者均采用。标准的结构和内容与2000版相比都发生了重大的变化如领导力，战略形成、展开和沟通等。 [关键词] ISO9004-2009标准?组织的持续成功?自我评价?成熟级别?改进/创新1，引言? ISO9004:2009版（第三版）标准：Managing for the sustained success of an organization— A quality management approach，管理组织的持续成功--一个质量管理的方法，在人们长久的期待中，相隔9年之后,?由国际标准化组织（ISO）于2009年11月1日正式发布了，这是一件令所有质量管理者高兴的事。? 作为卓越绩效模式的学者和应用者，我很高兴看到ISO9004：2009版比ISO9004：2000版更多地引进了美国波多里奇国家质量奖计划（简称波奖）-卓越绩效准则的内容。如：标题从：Quality management system - Guidelines for performance improvements?到Managing for the sustained success of an organization?— A quality management approach,?从领导，战略（包含质量方针目标）形成，展开和沟通，知识管理(knowledge management)，最佳实践(best practice)识别，推广应用，标杆管理（benchmarking），管理成熟度评价等，识别优劣势，指出组织改进或/和革新的机会等“大质量”的范畴管理组织的持续成功。? 我认为，与美国的波奖每年一次更新（从2009年起每两年一次更新）相比，ISO9004的更新是很慢的。2009年新标准的变化反映了ISO对世界上行之有效的先进管理理论和最佳实践的采用。实施ISO9001质量管理体系的各类组织，应该不满足于仅仅获得外部组织的认证，而应进一步通过自我评价，将质量管理体系真正纳入组织的战略管理中。组织应致力于满足其所有利益相关方的需求和期望，系统、持续地改进组织的整体绩效。因此，本文研究ISO9004：2009版标准的变化，向各位管理界的朋友们分享一些体会，以抛砖引玉。? 2．ISO9004：2009标准的变化概要2.1,?两个新的术语及定义? 2.1.1?持续成功 组织长期持续保持实现其目标的能力? 2.1.2?组织的环境 那些能够影响组织目标实现和面向其利益相关方的行为的内外部因素及条件的结合体。2.2 ISO前言 国际标准ISO9004由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。? 2.2.1, ISO9004:2009 在标准前言中，简述了新版代替了第二版(ISO 9004:2000)，并作了技术上的修改。管理组织的持续成功是ISO 9004的重大变化，因此导致了其结构和内容的实质变化。? 2.2.2, ISO9004:2000 ISO9004:2000代替ISO9004-1：1994，做了技术上的修改，标准的题目也作了修改，以反映质量管理体系的内涵。与以前的版本相比，在质量管理方面，ISO9004:2000和ISO9001:2000是一对协调的标准。ISO9001:2000旨在给出产品的质量保证并增强顾客满意，而ISO9004:2000则通过使用更广泛的质量管理的观点，提供业绩改进的指南。 ? 2.3，标准引言 ?2.3.1，ISO9004:2009 ISO9004:2009版通过质量管理方法，为支持任何面对复杂，需求增加以及永远变化的环境的组织实现持续成功提供了指南。 组织的持续成功，依赖于其长期平衡地满足其顾客和其他利益相关方的需要和期望的能力。持续的成功依靠对组织的有效管理，对组织所处的环境的了解，组织的学习，以及适当应用改进或者创新的方法，或两者均采用。 该国际标准提倡以自我评估作为评价组织的成熟级别的重要工具，包含了其领导力，战略，管理体系，资源和过程，以识别组织的优势，劣势和改进机会，并进行改进(improvement)或者创新/革新(innovation)，或者两者都有。 与ISO 9001相比，该国际标准对质量管理提供了更宽的聚焦范围；它包含了所有利益相关方的需求和期