《《JAC卓越绩效——顾客与市场》.pptVIP

热烈欢迎 全国质量奖现场评审专家 莅临JAC指导 了解江淮和竞争对手品牌健等品牌健康度、用户品牌感知方面的位置与差异，并提出提高品牌力的相关建议 了解江淮和竞争对手销售服务水平和售后服务服务水平之间的差异，提出营销力提升的相关建议 了解现有用户对江淮产品质量、性能、外观、价格、配置等方面的评价并与竞品相比较，看清位置，找到自身的不足和差距，提出合理化建议，为提高产品力提供参考 3.1 持续的顾客满意测量 为了系统全面地了解顾客对于公司产品、营销、品牌三个方面的满意度变化情况，进行纵向比较，持续改进，江淮汽车进行系统全面的调查，并将竞争对手的顾客纳入到调查之中，了解差距，系统改进，提高竞争力。 3、顾客满意的测量与改进 （1） 针对性的测量指标体系 公司拥有丰富的产品线，在设计指标体系时，考虑到产品差异性，公司设置相应的指标进行测量，比如客车底盘的在载客能力、货车的载货能力等。 3.1 持续的顾客满意测量 3、顾客满意的测量与改进 （2） 针对有效的顾客满意度测量工具 根据不同调查需求，在工具的选择上采取不同的策略 3.1 持续的顾客满意测量 3、顾客满意的测量与改进 3.1 持续的顾客满意测量 （3）竞争企业和行业标杆满意度信息的获取 3、顾客满意的测量与改进 （4） 对顾客满意进行纵向比较 通过纵向比较了解顾客满意的