《《Maximo7 ITSM培训---资源发布管理》.ppt

Maximo7 ITSM 培训 ---资源发布管理 培训目录 流程目标 发布管理流程从全局的角度监察IT服务的变化，并确保发布的各个方面 计划和协调软硬件的发布 设计和实施有效的程序来分发IT系统的变更 确保只有正确的、被授权的和经过测试的软硬件版本才能进入生产环境 结合变更管理，准确发布确切内容和首次发布计划 确认所有的最终软件库中软件是安全可靠的。 相关概念 发布（ Release ） 指一组配置项目(Configuration Items – CI)经过测试被引入处于活动状态的环境中。 发布的类型 德尔塔发布（Delta Release） 又称增量发布，是指仅仅对自上次全发布或德尔塔发布以来发布单元中实际发生变化或新增的那些配置项进行发布的方式。 全发布（Full Release ） 指同时构建、测试、分发和实施发布单元的所有组成组件的发布方式 包发布（Package Release） 指将一组软件配置项以包的形式一起导入实际运作环境的发布方式 相关概念 发布管理运作过种中涉及的数据库 最终软件库（Definitive Software Library，DSL） 是一个存放和保管所有已批准的最终版本的软件配置的数据库，它是软件正本存放的物理仓库或逻辑存储空间 最终硬件库（ Definitive Hardware Store，DHS ） 是为安全存放最终确定的各用途硬件而设置的一个区域 配置管理数据库（CMDB ） 为发布管理提供信息，并由发布管理进行更新数据库 主要活动 发布计划 设计、构建和定制发布 发布受理 实施计划 沟通、准备和培训 分发和安装 关键绩效指标 DSL和DHS的安全和准确 发布的合法性 分发发布到远端的准确性 资源发布管理中的角色 培训目录 服务台人员 服务台人员： 即呼叫中心，主要使用服务台自助服务管理，来尝试解决事件 职责： 使用自助服务管理进行查询匹配相关解决方案 通过自助服务管理来尝试解决事件 对知识库进行查询和管理 发布公告和通知 一线／二线支持人员 一线／二线支持人员: 主要指技术工程师，或具有更高更专业的技能和明确的服务区域的高级技术工程师，主要负责对实施变更流程及测试以确保应用系统的质量 职责: 制定发布政策 制定发布计划 发布的设计、构建和配置 发布测试和验收 制定首次运行计划 沟通和培训 分发及安装 培训目录 实施资源发布管理的收益 衷心感谢！ 如有任何疑问和见解，请与我联系！ 喻成华 QQ：928509765 E-Mail:yuchenghua1983@163.com IBM Software Group ? 2006 IBM Corporation ? 喻成华 QQ:928509765 E-Mail:yuchenghua1983@163.com 发布管理流程概述 发布管理角色概述 实施发布管理收益 技术工程师 主要负责制定发布计划、沟通和培训、分发及安装，确保只有正确的、被授权的和经过测试的软硬件版本才能进入生产环境 一线人员 技术工程师 具有更高更专业的技能和明确的服务区域、发布计划、沟通和培训、分发及安装，确保只有正确的、被授权的和经过测试的软硬件版本才能进入生产环境 二线支持人员 ServiceDesk 指呼叫中心，主要使用服务台自助服务管理，来尝试解决事件 服务台人员 描述 系统对应人员 事件管理角色 发布管理流程概述 发布管理角色概述 实施发布管理收益 发布管理流程概述 发布管理角色概述 实施发布管理收益 发布管理负责计划能与实施IT服务的变更紧密结合 能分派和安装IT系统变更，设计和实施有效率的工序 ，提高工作效率 在新发布项的规划和新装过程中，沟通与管理客户的期望 确认所有最终软件库中软件正本的拷贝是安全可靠的，并且在配置管理数据库 中得到了更新 确保所有新装的或变更的硬件都是安全的且可回溯的。