办公室事务管理项目2.pptVIP

项目二 办公室接待工作 Contents 办公室接待工作的作用 假若你入学时,没有人到车站接站,没有同学引领到宿舍,你问谁谁也不理你,你会如何反应 1.帮助来访者实现来访目的 2.提高来访及接待工作的效率， 3.树立和维护组织形象。 接待工作的分类 有无预约 有预约的和无预约的 规模 团体接待和个别接待 重要程度 高规格接待、低规格接待和对等规格 高规格接待 接待规格 问题 高规格情形 对等规格情形 低规格情形 接待规格的确定 接待的全面准备 你家有重要客人来，一件哪些准备 分析以下案例中秘书言行的不当之处，该如何补救？ 华意公司的叶小萌在前台负责接待来访客人和转接电话。一天，一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦… … 问题－－ 暗示客人“你不重要” 手指椅子示意客人坐下不礼貌 补救－－ 因接电话不能及时接待客人要表示歉意，应恭请客人坐下，并送上茶水杂志等… … 接待前的心理准备 接待前的物质准备 接待环境（包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等）应该清洁、整齐、明亮、美观、无异味 前台或会客室摆放花束、绿色植物