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销售
1、是否在《试乘试驾车辆使用登记表》上准确记录参与试乘试驾的客户信息及相关内容，并与试乘试驾预约表、客户信息卡及试乘试驾系统保持一致 2、客户信息及人员签字完整，客户符合试乘试驾要求 3、试乘试驾过程中，销售顾问、试乘试驾专员应能在指定车型的试乘试驾实际操作中就该车型的优势与亮点、原装附件进行演示并与客户进行沟通说明
4 潜客及保客管理
1、零售经理是否为每一位销售顾问设定当月零售目标管理重要指标并以周为单位进行监管与调整； 2、是否分析和分解了本部门质量目标，并确认实施方案和质量目标管理指标
3、零售经理应能说明指标设定的依据
4、重要指标的完成情况是
销售部审核检查表
序号
项目
分类项目
检查标准
ISO 9001标准
要求
1 展厅管理
1.1 工作环境
工作环境符合厂家标准
6.4 工作环境
1、是否有温/湿度控制、光照度控制、洁净度控制要求？是否对此形成规定？ 2、是否按规定对环境进行控制并形成记录？ 3、现场环境控制设备是否得到维护并工作良好？
1.2 基础设施
基础设施配置符合厂家标准，维护良好
6.3 基础设施
1、是否规定了对设施进行管理和维护的职责和方法？是否制定了相关管理制度？ 2、现场展厅、停车场环境及附属设施的管理与维护是否符合要求？ 3、展厅、展车及洽谈桌等设施是否符合6S管理，清洁整齐？
1.3 展车
展车规范制定与管理
1、是否建立展车维护制度（主销车型大类品种齐全，展示车辆的颜色不少于3种色系）
2、是否对日常展车维护进行管理和改善
3、主销车型大类品种齐全，展示车辆的颜色不少于3种色系
2 客户接待
2.1 规范与制度
建立规范与制度，并有效管理
7.5.1 生产和服务提供的控制
1、是否结合厂家核心流程的要求建立客户接待规范（内容至少应包括电话、短信、展厅、门卫接待规范及排班制度）
2、是否对以上规范的执行情况进行管理
2.2 人员
人员礼仪、准备资料符合厂家要求
6.2.2 能力、培训和意识 7.5.1 生产和服务提供的控制
1、是否建立员工形象礼仪行为规范（包括服装、胸牌、形象、礼仪）
2、所有员工应知晓并遵守形象礼仪行为规范要求，包括非接待人员 3、销售顾问文件包应包含标准的文件材料（销售合同/订单、《报价清单》、产品单页、价格资料、试乘试驾文件、当前的促销资料及增值服务的业务材料、上牌服务文件、附件资料、竞品资料、名片、计算器、擦车皮，需求分析表、欢迎卡）
人员资质符合厂家要求
6.2.2 能力、培训和意识
1、销售顾问是否掌握需求分析技巧，并熟练运用 2、销售顾问是否掌握报价规范和技巧，并熟练运用 3、销售顾问是否掌握车辆知识，并能运用“拉动式选车法”、FFB等产品介绍技巧 4、销售顾问是否掌握竞品知识，并及ACE等竞品分析技巧
2.3 客流量管理
销售顾问是否能有效接待客户并留存客户信息
7.2.3 顾客沟通
1、到店客户在进店的第一时间要得到销售顾问的有效接待
2、客户热线保持畅通，并有排班安排值班销售顾问接听或由前台接待接听后转销售顾问接待
3、新建或更新客户信息卡完毕才算客户接待结束
客流量统计是否规范、准确
8.2.3 过程的监视和测量
1、任
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