如何有效处理询盘.pptVIP

第二次识别：询价的内容 第三次识别：看询盘的具体小细节 给客户分个类 1.专业买家：查询具体产品，甚至列出了详细规格 2.潜在买家：内容简单，对品种、规格等泛泛而指 3.中间商：同一信息有不同的发布者 （查到客户公司网址，可进一步了解公司的注册情况） 更进一步的问题 客户询盘内容好像不是很详细，我要不要先问清楚了在回答？ 客户要求给报价单，我给还是不给？ 我们不妨来看看采购商是怎么想，怎么建议的 一个professional purchaser 发布offer后的几天 Buyer的建议 Step3- 询盘回复和追踪技巧分析 撰写邮件主题 邮件传真礼仪 经常遇到的问题：买家不回复我怎么办？ 如何追踪买家询盘？ 如何追踪买家询盘？ 买家询盘的分析＆统计 Step4- 激起海外买家的兴奋点 心态 * * 高效处理询盘的技巧 第一次识别：询价的方式 A：书面或者电话的 B：电子邮件 Step1 -去粗存精，有效识别询盘 A：详细写清产品要求吗，需要的数量 B：广泛的问所有产品的价格 C：广告类 D：诈骗类 1.毫无关系的询盘。 2. 没有提到具体产品，只是大致寻求合作的询盘。 3. 有提到具体产品要求，出货具体细节等。 Tips 换位思考：买家是否也会按照这些细节来判断我们这些供应商呢? Step2- 询盘回复前的准备工作 进一步的问题 每天我都可能面对来自不同国家的客户，这些地区的客户有什么偏好呢？我是用一个统一的报价表应付，还是根据情况做些变化呢？ 依据消费习惯大体分一下几个市场看下： 日韩市场特别是日本市场，偏爱精致优良的产品，搞、精、尖、小巧美观，受中国传统文化影响，愿接受一些有民族特色的产品，也能接受高价格，单数量不会太大； 美加与西、北、南欧等英语国家市场对品质要求较高，喜欢简洁流畅、新奇多变的产品风格，价格适中，量比较大，是中国出口商比较喜爱的客户； 中东市场对品质要求一般，对产品的审美方面较为朴实甚至俗气，价格也低，数量也比较大； 非洲市场弹性最大，本土文化与前英语殖民地文化、前法语殖民地文化交织，口味复杂，奢侈品和品质极差的产品都能接受。 两天收到的回复有100多封，每天同类邮件有耐心看完的最多10封；100多封邮件中有报价的20多封，留下报价单，没报价的邮件暂不看； 大部分邮件先公司介绍，在要求去其网站选产品后在报价······God! Impossible!! 所有报价表全部打印出来，发现20份报价表大多没有公司信息； 最后选中的公司，虽规模不大，但业务员很敬业。报价不是最低但很准确的贴合了采购要求，宁可多出那几个点··· 不要质疑Buyer的职业素质，我已经将要求说明，所以请不要再让我去看到你的网站找寻，除非你独一无二； 没有报价的业务员，一开始就比别人落后一步； 通常buyer一封邮件停留时间就只有几秒，提供我关心的问题； 价格不是buyer选择supplier的唯一标准，我还关注： Lead time Packing Payment 回复询盘的基本要求 内容准求全面：准确理解买家的需要，全面回答买家的问题； 语言简洁明了：语言简练，不要啰嗦无物，单要注重礼仪； 回复迅速及时：第一时间回复体现尊重和效率； 单不确定的切忌盲目应承。 询盘回复的时效性 通常来讲24小时内工供应商回复的邮件被阅读和处理的比例高于90%， 之后会以几何级数递减。超过72小时，邮件被认真阅读的比例会下降到10%以下。 邮件回复的迅捷高效，会反映除供应商的专业程度和服务质量。 针对买家关于产品询盘的回复 公司名称 产品名称 认证 报价 业务员 1.要要有明确的主题 2.对客户使用合适的称呼 3.使用方便阅读的字型 Verdana/ Times new roman./ Arial 10号 4.选择合适的标注颜色 （红黄不合适） 5.邮件下方留下您详细联系资料 买家不回复的原因 1.买家工作太忙，没时间回复 2.买家已经找到更合适的供应商 3.产品报价