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IT外包服务协议 合同编号： 甲方： 乙方：正威办公设备 受甲方委托,乙方承担甲方公司网络维护任务。为了明确相互的权利义务关系，甲乙双方本着诚实守信、平等自愿的原则，经协商一致，签订本协议。 服务方式定义 初始检查服务： 为确定设备清单中所有设备的性能是否正常，乙方在协议签定后 3 天内到甲方现场，对甲方的协议内设备进行一次全面的初始检查，并向甲方提交书面报告。如在此检查中发现设备存在故障,需更换零配件,则该费用由甲方支付。 定期维护服务： 乙方为甲方提供每月固定上门服务 2 次（每2周上门服务 1 次），每月应急上门服务 5次，全年累计服务不超过30次， 超出部份按次计算。次月前5天内乙方需向甲方书面提交上月的工作汇总报告 。 热线电话支持服务： 乙方将为甲方提供热线支持电话。当甲方发生设备故障或需要进行技术问题咨询时,可先通过热线电话及时联系到乙方的支持中心或负责工程师,乙方将解答甲方的咨询问题或做出相应的下一步工作安排。 现场支持维护服务： 对于甲方签定维护协议范围内的设备故障，如热线支持电话中未能解决问题，乙方将根据甲方的故障严重等级, 做出人员安排,派工程师上门维护。 服务细则 热线电话支持服务： 乙方为甲方提供热线电话为： 技术工程师：陈永航现场支持服务 现场服务仅适用于以下甲方提供之地址： 地址：珠海市金湾区红旗小林 3、 服务时间 将在正常上班时间提供服务，即北京时间星期一到星期五（不包括法定节假日）上午九点至下午六点。 因甲方延迟所带来问题而引起的超时，以及自然灾害，电力故障和空调故障等造成的超出正常工作时间的,或甲方要求在节假日(周六日及法定节假日)提供服务的,甲方需额外支付乙方超时费用,费用标准为 /元小时。 4、 人员安排 甲方人员的安排 甲方需指定工作人员,负责日常的报障或业务联系工作。在服务期间，甲方的所有服务要求均应通过指定员工告知乙方,同时甲方的指定员工应明确指导、指示乙方员工执行服务。甲方如因工作原因需做出人员调动,需提前书面知会乙方。 服务内容 ·域控制器/文件服务器/pc客户端、管理维护 ·邮件服务器/监控系统、管理维护 ·打印机/扫描仪和其他外围设备的管理维护 ·机房线路设备及网络设备的日常保养 ·考勤系统附助维护 ·报关系统，财税系统，人事社保系统，安检系统等外围办公系统提供非业务性 质的技术支持。 ·协议有效期及协议的终止 1）本维护协议有效期从 2011 年5 月 1 日 至 2012 年5 月 1 日 。 2）维护协议期满后双方没有书面提出终止要求，本维护协议有效期自动顺延到下一个年度，任何一方需要终止协议，必须提前至少一个月书面通知另一方。 规定维护服务费用（设备清单及计算方法详见附件3） 付款方式 付款时间 对于本合同规定的正常维护范围内的服务费用，甲方将按照每 1月支付一次的方式向乙方付款。即人民币1000元整。 对于本合同规定范围外的升级或超时的服务费用，乙方在每个月底统计出当月的费用交由甲方确认，甲方应在次月15日前支付给乙方。 付款途径 甲方可通过现金、支票、银行转帐等方式向乙方支付服务费用，乙方在收到甲方支付的费用后向甲方开具正式发票。 甲方应负责任 甲方须按协议约定及时支付服务费用，延期支付须承担每天合同总额1‰的滞纳金。 甲方应指派公司内部固定人员以配合乙方各方面的维护服务工作。 甲方应尊重乙方IT工程师的维护服务； 甲方人员应详细告知乙方人员需要维护的地点、故障问题及维护内容、到达现场的时间等信息。 甲方在没有事先通知乙方并获得乙方书面同意之前，不得自行更换设备配件 ；甲方不应雇佣其他承包商维护包含在此协议中的设备； 甲方应为乙方提供尽可能的支持和便利条件，以便乙方能更好地为甲方服务。 甲方应为乙方服务工程师提供重装系统所需的正版操作系统软件及其他办公软件。 8、甲方的设备均使用厂家合法认可的零配件。 乙方应负责任 乙方应提供公司内部固定的协调员以配合甲方各方面的维护服务工作。 乙方必须在接到甲方以书面或电话形式通知后，按条款中的维护保养项目及响应时间到达现场维护。 乙方要求甲方事先作好准备工作时，须明确可行。但甲方的任何准备状况均不降低乙方本协议规定的义务。 凡在甲方设备上卸载、安装计算机软件、数据作业的，乙方须与甲方人员协商一致方可操作。 乙方在没有事先通知甲方并取得认可之前，不得自行更换甲方原有设备配件。 未经甲方同意乙方不得将本协议义务擅自转让由第三方提供。 乙方承担的维护服务责任不包括以下情况或范围 甲方没有按时支付本协议维护费用。 自然灾害。 例：，，，，。。，，任何情况下，乙方都没有责任赔偿甲方由于系统故障而导致的损失，但乙方会尽可能