2.24日你的形象价值百万训后分享.pptVIP

你的形象价值百万 ---2月23日24日培训分享 学员感言： 感言一：今天的礼仪课程非常好，让我更有自信，认识自己，感谢公司对我们的 培训和帮助！ 感言二：VIVI老师，上完课后，我觉得我非常的自信！ 感言三：杨老师，您好！我很感谢公司能给予我们这样的培训，在每次的培训中 我都有不同的收获和感受，我在繁绮也有一年多，从一个任性不懂事的 我到现在的我，很感谢公司给我们组织了这么棒的课程。我相信我在今 后的日子一定会做得更好，因为我也是一名优秀的繁绮人！ 培训进行中： 形象意味着一切。 　　　——安德鲁·阿加西（佳能公司的广告语） 无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。 挑战神曲《忐忑》，请观看以下人员的精彩表演： 《面试》告诉我们：机遇存在风险中，但你去争取它就可能是你的！ 什么是服务礼仪？ 就是服务人员在工作岗位上，通过形象、言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。 服务礼仪可以使无形的服务有形化、规范化、系统化。 重温： 服务礼仪的作用： 树立服务人员和企业良好的形象 。 塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。 在服务人员和客户交往中赢得理解、好感和信任 。 重温： 服务礼仪的重要性 服务礼仪的重要性 商品的竞争就是服务的竞争。 树立独特的经营风格,在同行业中获得持续、较强的竞争力。 销售人员自身要求。 重温： 　 大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功;或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功。 　——罗伯特·庞德 * * 服务礼仪是在销售过程中体现相互尊重的行为准则。服务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常销售过程的方方面面。简单说服务礼仪就是对我们服务人员的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 * 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。? ?也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。? ?对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让我们在和客户交往中赢得理解、好感和信任，建立自己的顾客群。? *