护士服务礼仪与护患沟通培训.pdfVIP

护士服务礼仪与护患沟通培训 课程安排·中华礼仪培训网 护士服务礼仪不护患沟通培训是中华礼仪培训网研发的课程之一，该课程针对护 士进行服务礼仪不沟通技巧两大方面的培训。帮助护士提高自身服务意识和职业 素质和沟通技巧。 培训时间 ：2 天 培训对象 ：护士，导诊，导医等 培训方式 ：通过案例分析，讲师讲解，情景演练等多种方式达到最好的培训效果； 护士服务礼仪重要性 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强 化护士高度的责任感都是丌可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护 士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵 魂。 1 对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、 音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到 别人的尊重和爱戴，幵在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中 广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护 士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者 的信任、尊重及安全感。 2 热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正 视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者 介绍环境、经管医生、饮食作息幵亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患 者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有丌愉快、丌满甚 至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职 业性格，消除患者丌稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心 境，使患者早日顺利康复。 3 规范的言行举止是不患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使 患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可 适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在不患者交谈时，应以平等待人 的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃 性。如：为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说 出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快 的语言缓解患者愁闷的心绪，获得不患者沟通的良好关系。 随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在丌断的提高，护士礼仪 教育在临床护理中丌容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环 节中，从而提高护理整体素质。 护士服务礼仪与护患沟通培训课程大纲 第一部分 护士服务礼仪 第一章 礼仪的基本理论 礼仪的起源 礼仪的发展 礼仪的内涵 礼仪的特征 礼仪的表现 第二章 护士仪表礼仪 仪容礼仪 服饰礼仪 第三章 护士常见的行为礼仪 常见礼仪 其他动作姿态 个人行为举止的各种禁忌 第四章 护士的社交礼仪 称谓礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 空间交际礼仪 宴请礼仪 社交礼仪忌讳 馈赠的礼仪 第五章：护士的公务礼仪 公务礼仪的作用和原则 公务礼仪分类 常用公务礼仪 第六章 护士的职业礼仪 护患礼仪 护士不同事的交往礼仪 护士的语言礼仪 第二部分 护患沟通技巧 第一章：沟通 沟通的概述 护理工作中的关系沟通 护患沟通的概念及意义 第二章 护患关系 护患角色 患者角色适应 患者心理特征 特殊的人际关系——护患关系 创造良好的护患关系 护患纠纷 第三章 护患沟通的重要工具——语言 语言表现的多元性 护患沟通中的常用语 护士语言美的标准 护士语言的禁忌 第四章 护患沟通中的非语言艺术 深层次的交流——非语言沟通 独特的非语言沟通 非语言沟通的类型 视觉语言 道德形象整饰 第五章 护患沟通的法宝 诊疗过程中的护患沟通 护患沟通中的护理伦理 社区护患沟通 护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语 第三篇：护士服务礼仪与护患沟通培训课程结束 中华礼仪培训网服务过医院的客户 医疗行业 ：河南东海肝病医院、郑州寸草心生物科技有限公司、温县人民医院、 沈丘县人民医院、广东省中山市人民医院、、河南省人民医院、张仲景大药房、 空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿 童医院、山东淄博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院、浙江余姚人民医院、上海 罗氏制药集团、天津中医院、郑州集美整形医院、林州人民医院、河北省武安市 医院、泰安中医院、安阳澳宾国际美容院等。