品牌价值对顾客忠诚的影响的研究___以成都大学生服装品牌消费为例.pdf

摘要 摘要 本论文研究的是品牌价值对顾客忠诚的影响。研究目的是从品牌价值与 顾客忠诚的关系人手，建立品牌价值对顾客忠诚的影响模型。并通过对成都 大学生服装品牌消费为例进行实证研究。 一、研究背景 (1)品牌已经成为企业竞争的焦点 随着社会经济的高速发展，市场竞争越来越激烈，产品同质化愈演愈烈， 单凭产品质量功能等方面的特性，很难对产品加以区别，竞争对手间不得拿 起品牌这个工具，通过品牌建设使公司产品个性化，吸引消费者。现在企业 之间的竞争，已经从产品竞争、价格竞争，发展到如今的品脾竞争。品牌开 始全方位影响社会经济生活。 (z)消费者品牌意识的觉醒推动品牌的发展 品牌的生命在于市场，市场越大，品牌的生命力就越强，品牌是由生产 者和消费者在市场这个大熔炉中共同锻造的。我国消费者消费结构的升级和 品牌意识的提前觉醒，为品牌的发展提供了巨大的动力。 ——我国近年来城乡居民收入稳定增长，人均GDP已达i000美元，城镇 居民消费的恩格尔系数下降至37．9％。然而基尼系数快速升高，已达到0．45， 表明人们生活消费水平明显提高，收入差距拉大，这为品牌提供了巨大的现 实和潜在市场； ——随着商品极大涌流的到来，消费者在市场上购买商品有了充分自主 的选择余地，他们不仅关注商品的质量、性能、价格、包装，而且更关注自 己购买和使用某种商品的心理感受和特殊体验。不同品牌所包含的科技与文 化不同，给人带来感受与体验不同，促进了消费者品牌偏好的形成。 (3)消费品位的提高，推动企业追求顾客的忠诚 社会文化的进步，带来消费理念的巨大变化，消费个性化、时尚化、审 品牌价值对顾客忠诚的影响研究 美化的趋势越来越明显。表现在商品选择上，既注重内在质量和性能，也注 重文化附加值和美学价值，注重商品带来的象征个人地位、财富、性格和审 美追求的属性。消费品位的提高，推动企业追求顾客的忠诚。 (4)消费者购买行为特点推动企业进行顾客忠诚的研究 何意义(价值)，那么它对于投资者、生产商或零售商也就没有任何意义。随 着消费者消费观念的成熟，品牌对于消费者选择的重要性越来越明显；随着 生活节奏的加快，消费者越来越倾向于购买其熟悉的品牌，因为没有太多的 时间去仔细考虑一个新品牌是否值得信赖，是否适合自己，最便捷的方式莫 过于购买其曾经购买的品牌。另外有些消费者x寸某一些品牌有着情感上的高 度忠诚。 二、研究方法 本论文主要的研究方法包括： (1)文献阅读 通过对以往与本研究有关的文献进行阅读和研究，充分了解前人的研究 成果和研究中的不足，从而找到自己研究的切入点和相关的指标。 (2)问卷调查 (3)数理统计分析 主要用于对问卷调查的结果进行分析。获取了原始数据后，通过统计分 析对数据资料进行分析，可以研究变量之间的相互关系，并缛出相应的结论。 本研究使用了社会科学常用的统计分析软件SPSS15，对研究变量之间的关系 ‘进行了描述统计分析、信度与效度分析、因子分析、相关分析、回归分析。 三、研究的内容 本文研究的内容共有六部分。第一部分是文章的导论部分，主要介绍了 本文研究的背景、目的和意义。是本文研究的起点。第二部分是文章的相关 理论部分，主要介绍了品牌与品牌价值的概念、顾客忠诚的相关理论，这部 分是本文研究的理论基础。第三部分是品牌价值与顾客忠诚的关系研究及影 响模型的建立。重点介绍了顾客价值与品牌忠诚的各个因子，以及两组因子 之间的假设关系。这部分是本文的主要研究内容之一。第四部分是基于顾客 价值的品牌忠诚管理及其提高途径。这部分是本文的主要研究内容之二。第 2 摘要 五部分是实证研究部分。以成都大学生服装品牌消费为例，对第三章的假设 模型进行验证。并提出了对假设模型的修改意见。第六部分是结论部分。提 出了本文的结论、研究的不足等内容。 四、本论文主要的研究结论 本文在前人研究的基础上，通过对国内外学者对品牌价值与顾客忠诚相 关理论研究、实证分析和企业品牌经营实践的活动考察，建立了品牌价值对 品牌忠诚的影响模型，并提出了培育和提高品牌价值、增强顾客忠诚的途径。 并通过