服务性企业情绪智力和领导效能的研究___以H企业为例.pdf

摘要 现代服务性企业在参于激烈的市场竞争过程中，企业对劳动者所付出的体力 劳动和脑力劳动的要求不断提高，组织中的另一种劳动，即情绪劳动也日益得到 企业管理的重视。特别是在强调人际交往的岗位上，情绪管理和情绪劳动对组织 的影响就成为一个迫切需要研究的问题。对于企业生产一线的中基层领导者，有 效的情绪管理和适合的情绪劳动对于岗位的成功和组织的绩效有着重要的影响。 一个领导者所拥有的由情绪智力理论界定的自我情绪评鉴，他人情绪评鉴、情绪 调控、情绪利用等四个维度的能力对影响其追随者，实现有效的情绪劳动，发挥 良好的领导效力起着重要的作用。同时追随者作为领导过程的关键要素之一，在 与领导者的互动过程中，追随者的综合素质包括情绪智力也必然影响领导的过 程，影响着领导的效能。因此，研究情绪智力对领导效能的影响，尤其是领导者 自身的情绪智力对其领导效能的影响，普通职员的情绪智力对企业中基层领导者 效能的影响，就有着重要的理论意义和现实意义。 论文运用情绪智力与领导效能的相关理论，采用情绪智力测试量表及领导效 能测试量表，及社会统计分析方法与软件，通过大量的问卷调查方法，对一家国 有中型服务性企业的中基层领导者和普通员工的情绪智力与中基层领导效能之 间的作用情况分别进行了探索分