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工程监理培训 ——如何做一名合格的工程监理 、监理的工作职责： 主要内容： 二、监理日常工地巡查： 三、监理日常管理如何发现问题： 四、如何与客户保持良好关系： 监理的工作职责： （工艺、材料）、工期款负责； 对所管辖工地的进度、质量 施工工程进度主要影响因素有 主材辅材是否到位 施工人数及工程量 其他不可抗力因素 工人是否掌握施工验收标准 施工前期图纸、放样、手续等是否确认 影响工程质量的因素（A) A、原房基础是否合格 平整度 空鼓 垂直度 电水路 影响工程质量的因素（B) B、施工材料是否合格 瓷砖的品种 木地板的安装 铝合金的安装 影响工程质量的因素（C细部) 工人是否掌握公司施工标准流程及验收标准 质量问题是否即使整改（开出整改单，当面说明问题情况，分现场和整改两种) 设计是否合理（加强审美，收口的处理性） 影响工程期款的因素 工程进度（平时计划的落实，过程的跟进） 施工质量（观符差不多） 项目经理服务态度、沟通方式 各对外施工的协调、安排（各部门的沟通协调） 协助业主与项目经理的关系 处理业主对项目经理的误解，保持良好的合作关系 传达业主的要求，配合项目经理处理工地事宜 当业主、项目经理之间的中间人 提醒项目经理的言行 消除项目经理对公司的不满，抑制不良情绪对抗情绪的蔓延扩散 解释公司运作流程及各种政策的必要性，消除政策落实阻力 调动项目经理的积极性； 及时反馈项目经理思想动态 3、协调项目经理与公司的关系： 讨 论 如何处理好这些人际关系？ 按时提交各种工地准确信息： 1 包括ERP信息等工地统计信息 2 准确、实事求是、及时提交其他工作中的信息 5、严格执行公司各项规定。 6、处理主管、领导交代的其他任务。 意义：掌握工地动态，及时与业主沟通，及时发现 处理工地问题，保证工地正常施工，保持与 业主的良好关系。 要求： 1、熟释户型； （分几个户型、朝向（大厅、主人房、餐厅）； 二、监理日常工地巡查： （监理巡查的程序–––顺序） a 、图纸与现场不符处； b 、不合理处； c 、遗漏处 d 、对最终效果有预见性； e 、根据图纸与现场情况理清施工难点及易出问题处。 （须允性） 2、熟释图纸： 3、了解业主对最终效果的期望值，即分析业主对 图纸所设计的是否满意、是否确定图纸上的东西； 4、各项项目动工前的放样、确定及工人施工前培训； 5、日常工地巡查发现解决问题，保持与业主沟通， 了解业主需要； 6、节点控制，阶段验收。 讨论环节 巡查时注意事项有哪些？ 三、监理日常管理如何发现问题： 1、扎实的专业知识（公司材类、工艺流程、工艺 标准、其他内室装修项目相关知识）； 2、对图纸的理解、掌握、难点、及易出问题的环节； 3、对项目经理的了解及对其手下工人的了解； (工资表的填写)； 4、合理的巡查时间安排； (月计划、周计划) ； 5、认真负责的态度。 (诚信) 。 四、如何与客户保持良好关系： 1、理解监理的职责； 2、获取业主信息，分析其性格； 3、表达技巧； 4、认真、负责。 5、多联系业主，增加自己的知识面, (如您还有其它意见或建议吗？ ) (电话–––直接) (信息–––回复情况确定对你的看法) (互联网–––直接–––面对面。) 6、解决问题的及时性、彻底性， 7、对业主的意见和建议要记录、回复。 互动环节 现场提问并解决问题！ 沟通 管理 协调 总结