IT治理能力对企业IT外包绩效作用机制的研究.pdf

摘要 摘要 目前企业普遍采取IT外包的竞争策略，但多数企业并没有实现预期的目标。 因此，该类问题成为信息系统领域研究的热点之一。现有研究大多基于经济学 基础理论的经济学视角和企业战略管理理论的战略资源视角，以及基于社会学 理论的关系视角对IT外包决策、合同管理和关系管理等方面进行研究。本文则 从企业战略管理理论的企业能力视角，试图探索IT治理能力与IT外包绩效的 … 关系，以及IT治理能力对IT外包绩效的作用机制。 基于能力理论研究信息技术对企业绩效的影响作用机制一直是IS领域的研 究热点，有关IT能力与互补性组织资源间的互动关系，以及它们对企业绩效的 影响至今仍未明朗，是IS研究领域中需要进一步探索的非常重要的问题。 本文以企业能力理论作为研究的理论基础，对企业能力理论在IS研究中的 应用进行了综述，提出了基于IT治理能力的视角研究IT外包问题，并将lT治 理能力解构为五个维度，即权责、IT战略、组织、流程和机制。通过对企业IT 能力与IT互补性组织资源的深入分析与研究，选择了外包关系作为IT治理能力 的互补性资源，在深入分析IT治理能力、外包关系质量和IT外包绩效三个变量 之间，及它们不同维度因子之间关系的基础上，构建了以外包关系质量为中介 变量的IT治理能力对IT外包绩效作用机制模型，并提出了一系的研究假设。然 后利用企业调查数据对研究假设进行了验证，结果表明，IT治理能力对IT外包 绩效和IT外包关系质量均具有显著正向影响，其中权责和流程因子对IT外包业 务绩效具有显著影响，而机制因子则是通过影响IT外包关系质量各个维度，进 而影响IT外包客户满意度。 接着采用案例研究法，对某乳制品企业的IT治理能力和IT外包绩效进行 了深入的阐述和分析，进一步完善和验证了本文提出的IT治理能力对IT外包绩 效作用机制模型，并对该公司迸一步提升IT治理能力给出了建议。 关键词：IT治理，能力，IT外包，机制 ABSTRACT ABSTRACT forIT IT hasbecomean andviablealternative outsourcing accepted managers． of has But transactionshavefallenshortset manyoutsourcing goals．IToutsourcing oftheresearchfocusinMIS researchershavediscussed becomeone area．Many different ofIT inthe intheeconomicviewbasedonthe aspectsoutsourcingpast economiclikeresource-basedand theory theory resource—dependencytheory, viewbasedonthe andrelationviewbased strategic enterprisestrategymanagemenL onsocial seldomresearcheshavedonefromall view theory．But competence-bas