10非言语沟通.ppt

2003－3－26 国家职业指导师资格培训－金蕾莅 非言语沟通 秦朝钧 二、教学基本要求： ４、非言语沟通 了解：非言语沟通的定义。 理解：非言语沟通与言语沟通的关系。 掌握：非言语沟通的技巧 概述 非语言沟通：借助姿势、表情等非正式语言符号(口头/文字)进行的沟通，包括有声和无声语言。 有声语言：通过非词语的声音如重音、声调的变化传递信息。 无声语言：表情语言、动作语言和体态语言。 100%信息传递＝7%语言＋38%语音＋55%姿态 非语言交流包括： 表情――微笑、皱眉 手势――手和身体的动作 姿势――站立和坐姿势 方位――面向或转开 目光接触――注视或不注视别人，注视时间的长短 身体接触――轻轻拍背或搭肩 接近――与对方站或坐的距离 点头――表示赞成或反对，鼓励别人继续讲话 仪表――修饰和衣着 讲话中的非语言表达――以音调弱变化表示强调和停顿、语气和声调。 写作中的非语言表达――字体、书写格式，文章结构，书面整洁 1、非语言沟通的主要形式?专家的调查 　 2、非语言沟通的主要形式 　　?八种常用的非语言沟通 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5