医患关系论文重症监护室护士与患者家属纠纷原因分析及33845378.docVIP

医患关系论文：重症监护室护士与患者家属纠纷原因分析及对策 【关键词】　重症监护室;纠纷原因;护理对策　　 【Key words】　intensive care unit(ICU);dispute cause;nursing countermeasures　 　　　 重症监护室是危重患者集中监护救治的主要场所。患者入住重症监护室(intensive care unit,ICU)后会对患者、家属及其家庭在许多方面造成压力和恐惧,严重影响整个家庭的正常生活。许多ICU患者存在意识丧失,在决定救治方案以及护理措施方面需要家属作出应急决定,使患者家属感受的压力比患者更为强烈[1]。当家属的需求与管理发生冲突,又得不到专业人员的理解时,易引发医患纠纷[2]。本文从家属与护士不同的角度出发,分析并探讨ICU护士与患者家属发生纠纷的原因并提出对策。 1　原因分析 1.1　ICU的工作特点　ICU的护理救治工作特点之一是持续的护理监护和救治实施过程,工作量大、技术复杂、交接班频繁,护理人员在救治过程中需要投入大量精力在技术护理上,同时要兼顾患者的心理护理,没有足够的时间去和患者家属进行沟通;其次重症患者大部分没有自理能力甚至存在意识障碍,患者的治疗方案以及服务要求都需要家属或委托授权者决定,从而客观上造成护患交流上的隔阂;另外,ICU消毒隔离制度十分严格,一般属于封闭或半封闭式管理,限制患者家属的探