《POS系统新退货Flow（PRM）》.pptxVIP

APC PRM系统 新退货操作手册 Amorepacific Business Information Serve 任 远2011-10-12销 售 退 货 流程图顾 客正常退货顾客投诉流程走势柜 台 不良品退库顾客投诉不动（滞销）库存退库 L S P 经 销 商不良品退库物流破损/损失顾客投诉不动（滞销）库存退库特别退库客户交接/终止合同政策退库（公司召回）爱 茉 莉 太 平 洋销 售 退 货PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part） 一、顾客退货至柜台操作 点击【销售管理】-- 【销售登记】-- 【销售登记管理】2.输入【销售日期】，【柜台】， 【会员】，【销售职员】。3.点击报表区分的【退货】4.点击【销售报表查询】， 选择要退货的产品后，点击 按钮。销 售 退 货PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part） 一、顾客退货至柜台操作 选择顾客投诉产品数量， 【退货事由】，点击 按钮. 2. 如串号的产品或者正常品退货 选择【正常品退货】。如果是正常品退货时没有 按钮的，只有顾客投诉才会显示。销 售 退 货PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part） 一、顾客退货至柜台操作登录投诉产品:点击【会员管理】-- 【柜台Claim管理】2.选择登记期间。3.点击 按钮4.双击查询结果， 查看退货事由 明细。销 售 退 货PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part） 一、顾客退货至柜台操作 退货事由保存后，再点击 按钮结束顾客的退货销 售 退 货PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part） 二、柜台退货至LSP 操作 柜台退货至LSP操作流程订单管理- LSP百货店退货管理- LSP百货店退货申请管理如要退客户投诉退货原因点击 查找柜台退客户投诉凭证3.如需退不良品及不动库存 退库退货，可进行加一行减一行操作。销 售 退 货PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part） 二、柜台退货至LSP 操作 客户退货查询页面点击LSP百货退货申请管理页面客户退货查询页面出现如图所示1. 选择客户投诉原凭证进行退货销 售 退 货PRM 系 统 操 作 （经销商百货店Part） 三、LSP确认百货柜台退货入库操作 LSP确认百货柜台退货入库操作页面LSP在对LSP百货柜台退货进行入库操作时，在如图页面进行操作。点击退货申请资料可进行所有百货柜台退货凭证的选择销 售 退 货PRM 系 统 操 作 （经销商专营店Part） 一、专营店退LSP经销商退货操作 经销商专营店退货至经销商操作页面点击加一行按钮，进行经销商专营店退货至经销商增加一行操作在新增一行中选择相对应的经销商专营柜台的退货原因及退货数量点击 按钮完成退货操作销 售 退 货PRM 系 统 操 作 （经销商退APC Part） 一、经销商退货至APC 经销商退货至APC操作页面此页面为经销商退货至APC的操作页面所有经销商百货柜台及经销商专营柜台的退货都以百货店退货入库信息里的退货凭证为准，退货原因为（顾客投诉及不良品退库）的退货事由退货原因为（特别退货、客户交接/终止合同/、政策退库、物流破损、不动库存（滞销）退库）的退货事由可自行加减一行进行添加操作退货明细申请之后点击 ，将退货订单传至APC销 售 退 货PRM 系 统 操 作 （经销商退APC Part） 一、经销商退货至APC 此页面为百货店退货入库信息选择入库日期进行时间期间内经销商百货柜台及经销商专营柜台退货明细查询勾选并确认需要退货的柜台点击 ，完成筛选。THE ENDTHANK YOU