《EPON常见故障处理》.pptVIP

EPON常见故障处理 处理方法：HLR→PCS/PSTN/SS →用户管理→单个删除用户→ 输入用户号码→ 确定。 注意事项：1、普通电话选模板1，号码分析子各旗县都不一样。EP电话选模板0。2、查询用户号码时，基本属性的其它属性的监听项不要打勾。如果打勾也会成空号。3、是否做了无条件呼转，以防呼转的号码不正确。 二、用户投诉拔打某号码提示暂时无法接通。以8200501为例。 处理方法 1、HLR→PCS/PSTN/SS →用户管理→单个删除用户→ 输入用户号码→ 确定。用固定电话拔一下该号码，如果仍提示暂时无法接通则进行一步。 2、在HLR中查到该用户对应的物理号。方法： HLR→单个/批量查询→选PSNnm(用户号码8200501） →确定→得到对应的物理号（即PSID号：6940984）。 3、通过物理号得到节点号。方法：统一网管右键→配置管理→业务配置管理→用户配置→本局用户配置→网络类型（选1-呼和浩特）。区域号：470。用户号码：6940984 →查询如下图 4、通过网关节点号查询节点4213。进配置管理→起始节点输入4213，终止节点号输入4213 → 查询。 5、选中该节点右键→基本属性配置→查询到该节点的的IP地址。即：10.44.229.145 6、拼该IP地址。方法：进统一网管→呼市二枢纽SS1右键诊断测试→ 网络检测→输入IP地址→ 检测。10.44.229.145 。如下图。如不可达则通知杨广才。 7、如可达但拔打用户号码还是提示暂时无接通，就进行信令跟踪。具体方法如下：进统一网管→呼市二枢纽SS1右键→ 信令跟踪→ 任务管理→ 任务查看及撤消→ 网元查询→ 停止。（目的取消己有的跟踪）。然后再进行跟踪 →开始跟踪→呼损观察→基本呼叫→按号码串→输入用户号码→下一步→确定。然后拔打用户号码看失败码描述：如果是可用户己达极限，则需要换个物理号。如果是资源耗尽则找需要找厂家处理。  三、拔用户时拔号音正常，但外线在口子上听为忙音。 处理方法：1、先在HLR上将该用户删除并重建。 2、如果仍不正常则让外线配合换一下物理号。 四、用户投诉为拔用户为忙音，无法做被叫。 处理方法：1、先在HLR上将该用户删除并重建. 2、查一下用户是否有一号双机业务。如有。在外网查一下一号双机业务开得是否正确。 3、如果还是忙音，则需要在跟踪消息。具体方法：进统一网管→呼市二枢纽SS1右键→ 信令跟踪→ 任务管理→ 任务查看及撤消→ 网元查询→ 停止。（目的取消己有的跟踪）。然后再进行跟踪 →开始跟踪→呼损观察→基本呼叫→按号码串→输入用户号码→下一步→确定。 4、拔打用户的号码。看失败码描述。比较典型的失败码描述有：如TID NAME配置不正确。则需要查看TID NAME数据。如果软交换的TID NAME数据配置正确则需要询问对应设备厂家看设备则的数据配置是否一致。如果不一致厂家进行数据配置。 五、用户能接电话，不能打电话。 处理方法：1、在HLR查看用户是否有呼出权限。悦铃和一号双机加得 是否正确。如果悦铃业务加在了O-CSI上时也打不了电话。必须加到T-CSI上 2、问用户的拔打方式是否正确：如虚拟网用户拔打网外用户前加0。额尔古纳的有9出群和0出群。 3、如果用户的呼出权限有且拔打方式也没问题。则看用户号码的号码分析子。普通电话和EP电话各旗县的号码分析子都不一样。虚拟网0出群和9出群的号码分析也各不相同。对于普通电话如果号码分析子没有问题。普通电话的用户还是打不了电话应找对应的端局处理。对于虚拟网用户则应通过物理号在本局用户配置中查看是否有Centrex群号是否有值。如有说明小号加上了。如果没有则需要加小号。 4、如果号码分析子没问题则进行七号信令跟踪。也可以把用户的电话要过来，试拔一下，如果机房也拔不通。很有可能是局数据有问题。如果只有一个用户拔打该号码不通则进行七号信令跟踪。看设备侧是否将被叫号码都全都送过来了。如果八位号码，设备只让用户送七位号码就不让再往下拔打电话了，就需要设备厂家配合处理。其它具体情况具体分析。 六、能打电话，不能接电话 处理方法：1、 在SDC上查看是否有该号码的数据，如果有应删除数据。 2、固网电话能拔通该EP电话，联通手机拔不了EP电话。则需要联通手机进行信令跟踪。逐段查询。一般需查汇接局的数据。 七、不能发传真。在HLR上通过电话号码查询到物理号，再通过物理号查到节点号，通过节点号查到设备厂家并查到该节点的IP地址。告诉相应厂家的IP 地址让厂家进行处理。 八、普能公话不正常。先将