《FD市场营销管理工具大全》.doc

弗布克管理工具库系列 市场营销管理 工具大全 （配套光盘） 程淑丽 王宏 编著 目 录 第2章 营销各部门岗位职责 9 2．1 市场部各岗位职责 9 2．1．1 市场部经理岗位职责 9 2．1．2 市场调研主管岗位职责 10 2．2 销售部各岗位职责 11 2．2．1 销售部经理岗位职责 11 2．2．5 销售代表岗位职责 12 2．3 企划部各岗位职责 13 2．3．2 产品企划主管岗位职责 13 2．3．6 企划文案专员岗位职责 14 2．4 促销部各岗位职责 15 2．4．2 促销主管岗位职责 15 2．5 客服部各岗位职责 16 2．5．1 客服部经理岗位职责 16 2．5．8 客户服务专员岗位职责 17 2．6 大客户部各岗位职责 18 2．6．1 大客户部经理岗位职责 18 2．6．4 大客户开发专员岗位职责 19 2．7 品牌广告部各岗位职责 20 2．7．1 品牌广告部经理岗位职责 20 2．7．6 广告文案专员岗位职责 21 第3章 营销各业务工作流程 22 3．1 市场调研工作流程 22 3．1．1 市场调研业务流程 22 3．2 营销计划工作流程 23 3．2．1 营销计划制订流程 23 3．3 产品定价工作流程 24 3．3．1 产品定价管理流程 24 3．4 营销策划工作流程 25 3．4．1 产品定位策划流程 25 3．5 广告管理工作流程 26 3．5．1 广告费用预算流程 26 3．6 渠道管理工作流程 27 3．6．3 经销商管理工作流程 27 3．7 发货退货业务流程 28 3．7．1 订货管理业务流程 28 3．8 合同管理工作流程 29 3．8．2 合同执行管理流程 29 3．9 产品促销工作流程 30 3．9．1 促销计划制订流程 30 3．10 大客户管理工作流程 31 3．10．1 大客户开发工作流程 31 3．11 信息管理工作流程 32 3．11．2 销售信息收集管理流程 32 3．12 客户信用管理流程 33 3．12．1 客户信用调查工作流程 33 3．13 售后服务管理流程 34 3．13．1 客户投诉处理流程 34 第4章 营销各业务管理制度 35 4．1 市场调研管理制度 35 4．1．2 调研信息管理规定 35 4．2 营销计划管理制度 36 4．2．2 营销计划执行制度 36 4．3 产品定价管理制度 38 4．3．1 产品定价调查制度 38 4．4 营销策划管理制度 39 4．4．1 产品策划管理制度 39 4．5 产品广告管理制度 42 4．5．1 广告宣传管理制度 42 4．6 销售渠道管理制度 43 4．6．3 商品窜货控制制度 43 4．7 发货退货管理制度 45 4．7．2 换货与退货管理制度 45 4．8 合同管理管理制度 47 4．8．2 合同纠纷处理规定 47 4．9 产品促销管理制度 50 4．9．2 促销人员管理规定 50 4．10 大客户管理制度 53 4．10．2 大客户开发管理制度 53 4．11 营销信息管理制度 55 4．11．2 营销信息日常管理制度 55 4．13 售后服务管理制度 57 4．13．3 售后服务实施细则 57 第5章 营销各业务管理图表 59 5．1 市场调研管理图表 59 5．1．1 客户信息调查表 59 5．1．2 客户需求调查表 60 5．1．3 营销管理工作调查表 60 5．1．4 销售管理工作调查表 61 5．1．5 竞争品牌市场调查表 62 5．1．6 新商品销路调查分析表 63 5．1．7 市场总容量调查估计表 63 5．1．8 市场绝对占有率分析表 64 5．1．9 市场相对占有率分析表 64 5．2 营销计划管理图表 65 5．2．1 年度销售目标预测表 65 5．2．2 月度销售目标计划表 65 5．2．3 分店客户别细分销售计划表 66 5．2．4 产品损益别细分销售计划表 67 5．3 产品定价管理图表 68 5．3．1 定价决策作业表 68 5．3．2 产品成本估价单 69 5．3．3 产品定价分析表 70 5．3．4 产品降价申请表 71 5．3．5 价格变动记录表 71 5．3．6 价格变动分析表 72 5．4 营销策划管理图表 72 5．4．1 营销策划方案审查表 72 5．4．2 营销策划方案执行表 73 5．5 广告管理管理图表 74 5．5．1 广告费用预算表 74 5．5．