门店知识问答手册.docVIP

业务知识类 1. 什么样的货物属于大件货物？ 答： 单件大于等于500公斤或2立方货物 2 什么样的货物属于超高超长货物？ 答： 货物长宽高边长，任意边长超过3米的货物 什么样的货物属于异形裸装货物？ 答： 1)? 不规则形状或整体裸露在外的货物，自身容易造成损坏或对其它货物容易造成损坏、污染的。 2)? 异型裸装货物已打包，但质量不能保证货物正常运输或打“假包装”的同样视认为异型裸装。 定日达是否受理单件大件货、超长超高货、异型裸装货？ 答： 不受理 零担业务受理异型裸装货吗？ 答： 不受理 6 零担业务怎样受理超长超高货物？答： 需要先和到货二级公司确认能不能操作，如确认可以操作方可受理，并在运单录入时，  在内部备注栏注明“已和对方公司联系”。超长超高货运费不允许 打折，并且加收  50%运费。 7 零担业务受理单件大件货物时可否打折？ 答： 不允许打折，并且单件大于等于500公斤或2立方的货物，加收30%运费；大于等于1000公斤或4立方的货物，加收50%运费。 案例：损坏 货号：19758-9 西宁-石家庄 2009年9月9日，西宁公司发往石家庄9件铝棒，货物保价6万，西宁公司承运无包装货物，上转移造成货物划伤、变形。造成我公司经济损失16200元。 案例:损坏 货号：72606-6 昆山-东莞 2009年5月30日，昆山发往东莞6件设备，货物保价50000元，由于货物包装不符合运输要求，货物运输途中损坏，客户要求赔偿维修费12000元。法院调解，我公司赔偿客户4900元。 8 哪些措施可以有效防止货物被冒领？答： a)严格执行提货密码操作流程 b)高保价货物或对收货人身份证的真伪不能确定的,利用网络核实辨认证件的真假 c)付货时与收货人电话再次确认 案例：冒领 货号36539-17 徐州-北京 2009年7月15日，徐州发往北京17件净水设备，货物保价30000元，北京公司业务人员对提货人身份审查不严，收货人未带原收货人身份证，货物被冒领，造成我公司经济损失30000元。 9 定日达货物的限制标准? 答： 是单件重量不能超过500公斤，单件体积不超过2立方的可包装货物，单件货物最长边超过3米或最高超过1.6米的不得使用定日达服务，开单为定日达的不纳入定日达产值，同时承担相应处罚； 10 标签贴在货物什么位置？ 答： 贴在货物最小面的右上角。 11 定日达货物装车时应把货物装在车的什么位置？ 答： 要保证定日达线路上的货物摆放在车的尾部（包括中转货） 12 录入运单时收货人地址可否录入（客户未提供详细地址）？ 答： 否，禁止这么录入。正确地址应详细，省份，市县，区，路，门牌号码。 13 定日达货物如需要打包，托运日期应录第二天日期对吗？ 答： 对的。 14 定日达起步价格为35元每票，如客户保价最低保价费用3元对吗？ 答： 错的，最低保价费用4元。 15 高保价货物运输如何操作？ 答： 发货公司必须对货物粘贴“特字号标签” ，并附有“特殊货物交接单”； 16运单中“托运人（代理人）签字”栏我司员工可否代托运人签字？ 不可以，必须要求托运人或其代理人使用圆珠笔签上本人的姓名（字迹要清晰），严禁我公司人员以任何理由代托运人签字。“承运人签字”栏：填单人员或我公司其他业务人员必须使用圆珠笔以正楷字体用力地签上本人的姓名，严禁只签写姓氏、工号或者其他数字。 案例：丢失 货号36539-13 徐州-成都 2009年4月20日，徐州发往成都13件药品，保价2600元，货物途中被盗，客户要求赔偿152739元。法院判决，由于开单员开单时没有要求客户足额保价，也没有让客户在托运单上签字，因证据不足，造成我公司赔偿客户152739元。 17 到货公司代码为了方便是否可以只写一级公司代码？为什么？ 答： 否，不可以直接填写一级公司代码，应根据实际到达二，三级公司代码填写。 原因：a）为了更好的服务客户，让客户更方便的提取货物 b)价格有区别，为了公司的利益 c)为了运输更准确，更快速，更安全，运输代码不详细或者错误会导致中转次数的增多，易损坏货物，影响了运输速度和服务质量。 18 禁运货物的分类有哪些？ 答： 贵重货物、工艺品、军用物品、鲜活物品、食品类 、冰制品、计算机内存、烟制品、污染品、泄漏品、毒有害物品、易燃易爆物品、化工品、油品、搬家物品、行李、各种家具、胶辊等 19 漏油的汽车机械属于禁运物品吗？ 答： 是 20 牛奶面包，香肠属于禁运品吗？ 答： 是 21 限运货物分类有哪些？ 答： 笔记本电脑、玻璃及陶瓷制