房地产企业品牌价值管理量化指标体系59.pptVIP

品牌价值提升核心管理工具——房地产企业品牌价值管理量化指标体系 沿海绿色家园集团 北京 目 录 概念与定义 指标体系 案例分析 品牌与品牌价值 品牌即口碑，也即顾客态度，是顾客对企业/产品的情感联系和整体认知，是顾客价值的核心载体和完整体现，因此，品牌价值体现为顾客价值。 顾客价值体现为实用价值（功能、质量、价格）、心理情感价值和社会精神价值 品牌价值=顾客价值=企业价值=员工价值 品字三把口——品牌价值核心要素图 二、品牌价值管理量化指标体系 ① 企业品牌② 项目品牌③ 背书品牌④ 客户服务⑤ 工程品质⑥ 设计品质⑦ 品牌知名度⑧ 品牌美誉度⑨满意度/忠诚度 三、案例分析——某全国性布局房地产企业集团品牌指标体系分析 抽样城市 研究方法 品牌体验与品牌忠诚度关联分析 “激情”、“妥善解决问题”、“信守承诺”这几个维度和品牌忠诚度关联性比较强。 业主忠诚度和满意度-各城市 业主总体满意度-各楼盘 对沿海绿色家园最满意的方面 选择沿海绿色家园的主要原因 各端口满意度得分 各专业端口的理想目标及差距 业主忠诚度和满意度 沿海的业主忠诚度为19%，比上期有所提升。 总体满意度为47%，比上期（37%）有较大进步。 品牌形象分析-各楼盘 品牌形象分析-总体及各城市 沿海绿色家园带来的联想 自由联想时，“沿海绿色家园”带给业主最多的联想是“绿色/绿化”，其