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中国企业境外商务投诉服务中心宣传册提纲 一、成立背景 二、咨询/投诉服务工作流程 三、咨询/投诉须知 四、咨询/投诉申请表 五、联系方式 中国企业境外商务投诉服务中心宣传册 一、成立背景 随着我国对外贸易的蓬勃发展，我国企业和个人在境外开展的商务活动日益增多，我产品在国际上遭受不公正待遇也日渐频繁。贸易摩擦、商业欺诈和恶意拖欠等给我企业造成重大损失，严重影响我对外贸易、投资的健康和可持续发展。 为促进和保障公平贸易，维护我国企业在境外的合法权益，加快推进政务公开，更好地树立服务型政府的形象，商务部决定设立“中国企业境外商务投诉服务中心”（以下简称“投诉服务中心”），向我国企业和个人免费提供公共信息、咨询指导并受理投诉。 二、咨询/投诉服务工作流程 （一） 提交咨询/投诉申请 咨询/投诉服务请求人根据需求，填写“政策咨询服务申请表”、“法律咨询服务申请表”或“投诉服务申请表”，以网络、信函、电话或传真、来访等方式提交咨询/投诉申请。 （二） 受理咨询/投诉 1. 咨询 （1） 对于提供公共信息的服务请求，“投诉服务中心”在受理之日起10个工作日内予以答复。 （2） 对于一般性民商事法律纠纷咨询的服务请求，“投诉服务中心”在受理之日起20个工作日内予以答复。 2. 投诉 根据《中国企业境外商务投诉服务暂行办法》规定，对不符合受理条件的投诉请求，“投诉服务中心”将向服务请求人发出不予受理通知；对符合受理条件的投诉请求，“投诉服务中心”将向服务请求人发出受理通知。对于受理的投诉请求，“投诉服务中心”将在审核投诉事项后，将相关材料转有关部门并进行跟踪查询和协调催办。 三、咨询/投诉须知 （一） 服务对象 《中国企业境外商务投诉服务暂行办法》第五条规定，向“投诉服务中心”提出咨询/投诉的服务请求人包括： 1. 依据《中华人民共和国对外贸易法》有关规定，从事对外贸易经营活动的法人、其他组织或个人。 2. 依法从事境外投资活动的中国投资者。 （二） 受理范围 《中国企业境外商务投诉服务暂行办法》第六条规定，“投诉服务中心”受理的咨询/投诉服务事项包括： 1. 货物进出口； 2. 技术进出口； 3. 国际服务贸易； 4. 与对外贸易有关的知识产权； 5. 对外劳务合作； 6. 对外承包工程； 7. 境外投资； 8. 境外其它商务活动。 《中国企业境外商务投诉服务暂行办法》第十八条规定，以下服务请求，“投诉服务中心”不予受理： 1. 不符合受理条件的； 2. 不符合上述受理范围的； 3. 没有明确的服务请求事项的； 4. 不能提供以下信息和材料的： （1） 民商事纠纷简要案情，包括各当事方简要情况、国别或地区、案由、纠纷标的、案件进展等情况； （2） 与案情有关的证明材料； （3） 服务请求人合法权益遭受损失或不法侵害的事实，即事项发生的时间、地点、过程和程度等，或导致投诉人合法权益将会受到损害或不法侵害的可能性分析； 5. 以匿名方式提出请求服务的； 6. 已经或正在由“投诉服务中心”受理的服务请求事项； 7. 未按“投诉服务中心”要求更新材料，并就“投诉服务中心”已处理终结的事项再次提出请求的； 8. 应当由“外商投资企业投诉中心” (电话传真受理的服务请求事项； 9. 已由境内法院或者仲裁机构受理或者作出裁决的服务请求事项； 10. 其他不符合有关法律、行政法规规定的服务请求事项。 此外，中国企业境外商务投诉服务事项不包括外交领事管辖的事项。 （三） 咨询/投诉方式 1. 咨询/投诉服务请求人可通过网络、电话、传真、电子邮件、来访等方式向“投诉服务中心”提出咨询/投诉服务请求。 2. 咨询/投诉服务请求人应根据需求，填写“中国企业境外商务投诉服务中心政策咨询服务申请表”、“中国企业境外商务投诉服务中心法律咨询服务申请表”、“中国企业境外商务投诉服务中心投诉服务申请表”。“投诉服务中心”接受服务请求人以网络、电话、传真、电子邮件、来函等方式索取以上表格。 3. 投诉服务请求人应： ⑴严格按照“中国企业境外商务投诉服务中心投诉服务申请表”中的提示要求填表，以便核实处理。 ⑵ 客观、准确地对自己的合法权益受到侵害的事实、案情现状做详细陈述。 如投诉事项发生的时间、地点、过程和程度，境外政府或组织不公平的政策、措施或市场壁垒，导致投诉人合法权益将会受到损害或不法侵害的可能性分析等。 ⑶ 提供相关合同条款或其它法律文件，提出请求事项的理由依据。 ⑷ 简要列出对被投诉方的请求事项。 ⑸ 投诉申请表应附相关证明材料（可为复印件），申请表需加盖公章。 ⑹ 向“投诉服务中心”提供投诉服务所需要的其他材料。 ⑺ 将加盖公章的“中国企业境外商务投诉服务中心投诉服务申请表”及相关证明材料邮寄至商务部中国企业境外商务投诉服务中