证券公司网站信息服务地管理战略.pdfVIP

有自身特色的综合产品。该部分文章介绍了标准化管理的相关概念，引入了部分 的标准化管理的理念和方法。对证券公司网站在网络基础信息服务、文件组织、 网页设计、信息分类、数据库建设以及网站质量管理领域施行标准化管理进行了 具体介绍。 论文第五章为证券公司网站信息服务的质量评估，该部分是文章的一个重 点，阐述了信息服务的质量评估的理论方法，并特别介绍了SERVQUAL模型的 使用过程。SERVQUAL模型己广泛应用于图书馆的信息服务过程中，但是由于 证券公司网站信息服务的特点，不能直接的拿过来利用。文章结合网站的特点和 SERVQUAL模型方法思想，整合成为一个新的网站评价体系，并对评价体系中 各个指标的含意和评价标准做了详细介绍。章节最后还利用SERVQUAL模型对 湘财圆网进行质量评估和分析，指明了当前国内券商网站的存在的主要问题和差 距，为进一步改善和提高服务质量打下好的基础。 最后论文在结束语部分对全文进行了总结。中国证券市场上的信息服务的质 量还不是很高，相互复制导致的同质性竞争的现象还比较突出。改进和提高信息 服务的层次，还应该再向深层次进行。此外，SERVQUAL模型尚没有大规模在 证券公司网站信息服务质量改进过程中应用，一定程度上可能存在与实际流程脱 节的情况，需要在实践的过程中进一步的完善和补充。 关键字：网站信息服务差异化战略 标准化管理 质量评估 Abstract One hundredandsixteen of theSecuritiesAssociationof stockbrokeragecompanies has124 set theirown China,which websitesSO noneofthem members，have hasmade up far,but real the ofthesercuritiesmarket’S profits．Onbackground incomefrom businessandinvestmentbusinesshasbeen companies’S brokerage shrinkinggreatly． of However,the thewebsitesforcesthe to into importance companieskeepupinvestingmoney thesewebsitesinorderto them morecost onthese keep running,whichputs pressure companies． Thisthesistakesthissituationasa todiscussthe of startingpoint presentmanagementstragtegy stockbrokerage companies’websites． The illustratestheselectionofthe andits preface subject effects，research andtheframeworkofthisthesis．In alsosumsalotof methods addition，it up websites．Thisthesisisintendedtomake achievementsinstudiesonthiskindof ofnetwork and creative onthefoundationofthetheories discovery tradingplatform SOthatitcan someuseful and for management provide experienceknowledge quality informationserviceof the ofthe stockbrokeragecompanies’websites． management serviceof Oneisanintroductiontotheinformation stockbrokerage Chapter functionsofthese the effectsandmain introduces important companies’websites．It and ofthe inaoducesthestructure websites．In also addition，it procedures COleofthe of websitesandillustratesthe these serviceof information management thesewebsites．