ISO和QC七大手法之关系.ppt

ISO 9000和QC七大手法之關係 ISO 9000系列的9004-4提出的質量改進工具和技術如次頁 在ISO 4.20有提到統計技術 各家公司用來解決問題的方法 著重在分析問題，找到重要的影響因子以有效的予以解決。 數字及非數字型均可用 調查表： 系統地收集數據，以獲取對事實的明確認識。 適用於非數字數據的工具和技術 分層圖 新七大手法之KJ法 將大量的有關某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類。 水平對比法 競爭標竿SWOT 把一個過程與那些公認的占領先地位的過程進行對比，以識別質量改進的機會。 頭腦風暴法 腦力激盪法 識別可能的問題解決辦法和潛在的質量改進機會 非數字數據的工具和技術 因果圖 特性要因圖 分析和表達因果關係。 通過識別症狀、分析原因、尋找措施、促進問題的解決 流程圖 FLOW CHART 描述現有的過程。 設計新過程 樹圖 新七大手法之系統圖法 表示某一主題與其組成要素之間的關係。 數字數據的工具和技術 控制圖 診斷：評估過程的穩定性。 控制：決定某一過程何時需要調整及何時需要保持原有狀態。 確認：確認某一過程的改進。 直方圖 顯示數據波動的形態 直觀地傳達有關過程情況的信息 決定在何處集中力量進行改進。 數字數據的工具和技術 排列圖 直方圖 按重要性順序顯示每一項對總體效果的作用。 排列改進的機會。 散佈圖 發現和確認兩組相關數據之間的關係。 確認兩組相關數據之間預期的關係。 PDCA P:Plan 計劃 D:Do 執行 C:Check 台灣：檢討；大陸：研討 A:Action 行動 SMART的目標 Specific 具體的 Measurable 可量化的 Attainable 可達成的 Realistic 實際的 Time 有時效性的 調查表 應用 調查表用於系統地收集數據，以獲取對事實的明確認識。 說明 調查表是收集和記錄數據的一種形式，它便於按統一的方式收集數據並進行分析。 調查表之程序 一 確立收集數據的具體目的 將要解決的問題 識別為達到目的所需要的數據 解決問題 編制用於記錄數據的表格，並提供記錄以下信息的欄目 誰收集的數據 何地、何時，以何種方式收集的數據 調查表之程序 二 通過收集和記錄某些數據來試用表格 必要時，評審並修訂表格。 分層圖 應用：分層圖用於將大量有關某特一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類。 說明 在收集到有關某一特主題的大量觀點、意見或其他想法等信息之後，用此工具把這些信息按他之間的相互關係進行分組。此項活動中要激勵每個人創造性地、充分地參與。最好能由一定規模的小組來進行此項工作 建議最多為8人 ，這樣便於組員們很好地合作。此工具常用於歸納由頭腦風暴法所產生的觀點。 分層圖之程序 一 用廣義的術語闡述將要研究的主題 狹義的術語可能影響主題的提出 。 儘可能多地將每個人的觀點、意見或想法記錄在卡片上 一個意見一張卡片 把卡片混合起來隨機放在一張桌子上。 按組將卡片中的信息登錄匯總 分層圖之程序 二 將有關的卡片按下列方式分組 把看似有關系的卡片放在一組。 一組最多為10張卡片，不應將單張卡片勉強地編入某組。 找出一張能代表該組內容的主卡片。 把主卡片放在最上面 按組將卡片中的信息登錄匯總 制程管制系统 所谓系统即是输入、过程、输出还有回馈所组成，如下图所示： 变异（Variation） 造成变异的原因可分为一般原因与特殊原因，如下图所示： 1、一般原因（Common Causes） 又称为机遇原因（Chance Causes），乃为在制程中的自然或天生的变异，通常这些变异是由一些小干扰造成，不容易控制，即使再好的制造，我们必须承认，必定有此等变异存在，所以我们认定当制程仅有一般原因时，仍属管制状态。 2、特殊原因（Special Causes） 又称为非机遇原因，或称为可归属原因（Assignable Causes），乃为制程中某些失误造成，失误的来源，可能为人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）等，此等变异比一般原因造成的变异大，且非周期性产生，若发生则表示制称已失去控制了。 变异：一般与特殊原因（图） 变异：一般与特殊原因（图） 现场行动与系统行动 1、现场行动（Local Action） 可用以消除特殊原因（Specail Causes） 通常由现场人员采取行动 通常可消除15%的制程问题 2、系统行动（Actions on the System） 可用以消除一般原因（Common Causes） 通常须在管理上采取行动 通常可消除85%的制程问题 制程管制及制程能力 在制程中通常变异的来源有两种，即一般原因及特殊原因。若一制程称作在统计管制中，即代表制程中的变