第二讲 管理者与管理环境.ppt

管理者的10项管理任务（Henry Mintzberg） 人际关系方面的任务 挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务） 领导人任务 联络人任务（特别是同外界人员） 信息方面的任务 信息接受者任务（接受关于企业经营的信息） 信息传播者任务（对下属传递信息） 发言人任务（将本组织的信息向外界传播） 决策方面的任务 企业家的任务 故障排除者的任务 资源分配者的任务 谈判者的任务（与各种人员和组织打交道） 角色错位 本文观看结束！！！ 3.2 管理者的分类与职责 1、管理者的分类与职责 1.从横切面上的组织层次划分来看，组织的工作人员有如下四类： 基层管理人员 作业人员 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 作业人员 高层 管理 人员 中层管理人员 高层管理人员，他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。这些高层管理者的头衔有如公司董事会主席、首席执行官、总裁及其他高级资深经理人员，以及高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高层位置的管理人员。 3.2 管理者的分类与职责 基层管理人员 作业人员 高层 管理 人员 中层管理人员 中层管理人员，他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，通常享有部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理等头衔。这些人主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。 3.2 管理者的分类与职责 基层管理人员 作业人员 高层 管理 人员 中层管理人员 基层管理人员，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。在制造工厂中，基层管理者可能被称为领班、工头或者工段长；在运动队中，这项职务是由教练担任的；而学校中则由教研室主任来提任。 3.2 管理者的分类与职责 基层管理人员 作业人员 高层 管理 人员 中层管理人员 作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人，麦当劳快餐店中烹制汉堡包的厨师，企业销售现场的推销员，医院内为病人看病的医生等。这些人处于组织的最底层（称为作业层），不具有监督他人工作的职责。 3.2 管理者的分类与职责 2. 从组织的纵切面划分，管理者可以分为综合管理人员和专业管理人员。 管理人员 专业管理人员 综合管理人员 综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。 专业管理人员是指仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。 3.2 管理者的分类与职责 3.3 管理者的技能要求 管理者的技能 概念技能 技术技能 人际技能 1. 技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。 例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。 技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。 3.3 管理者的技能要求 2. 人际技能是指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。 3.3 管理者的技能要求 3. 概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。 概念技能对高层管理者来说尤其重要。　　 3.3 管理者的技能要求 常见的错位表现 高层： 中层： 基层： 对组织功能的发挥有什么影响？ 在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位 3.4 管理者的权力 为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。 管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。 这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。 管理者的职权 构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作 3.5 管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。 即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 问题：管理者要负哪些领导责任？ 管理者的领导责任 对分管部门或工作的运作效果负责； 对下属人员的工作