基于质量管理体系的知识管理实施的分析.pdfVIP

第17卷专辑 中国管理科学 V01．1 Issue 7，Special Chinese of Science 2009 2009年10月 Journal October， Management 文章编号：1003—207(2009)zk—0514—006 基于质量管理体系的知识管理实施研究 张成洪，龚健 (复旦大学管理学院，上海200433) 摘要：在知识经济时代全面来临之际，企业在知识管理层面的竞争力直接影响到企业的经营成败。然而由于技 术、流程机制等各方面的原因，很难在企业中建移一套完整的知识管理系统。本文从知识管理的实施现状出发，提 出ISO质量管理体系能够作为知识管理实施的“落脚点”：在整合质量管理体系内部知识流的基础上，以知识管理 工具为手段，实现企业知识的梳理、共享和利用。 关键词：知识流；知识管理；质量管理；IS09000；知识管理实施 中图分类号：F270 文献标识码：A 中的质量手册可以被看作一种编码化的知识并且可 1 引言 以加速知识的存储、转移和运用；Heng(2001)则认 在知识经济时代的大背景下，知识在企业的发 为质量管理体系中的具体流程中包含了多种形式的 展中具有举足轻重的作用，知识管理对企业竞争力 知识并且为组织的知识结构提供了一个现成的框 的提升、管理企业的智力资产、促进企业的长期持续 架。 性发展以及加强企业的创新能力等有杰出贡献。根 企业进行质量管理或知识管理并不是目的，而 据《中国计算机用户》进行的知识管理现状调查结 是有效改善组织绩效的手段，在知识经济的时代背 果…，知识管理在中国企业的受关注程度和实施状 景下，实施知识管理是提升组织绩效以及竞争力的 况都与其在企业中的重要地位不相符合。 途径之一口1。本文通过结合质量管理体系的流程、 在对一些企业集团知识管理现状的调研和访谈 对体系中的信息和知识进行梳理，并提出在质量体 中，我们发现，导致我国知识管理实施现状困境的原 系内部知识流(KnowledgeFlow)的基础上进行知识 因，除了已知的企业文化、知识共享机制和信息技术 管理实施的方法论，试图在前人的基础上进行这方 等因素之外，更重要的是企业缺乏一套实施知识管 面的分析和实践。 理的整体思路、难以找到实施知识管理的出发点和 2质量管理体系可作为知识管理的实施基 立足点。要将知识管理带入企业，需要找到一个能 础 够有效进行知识积累的业务流程或容易实施的知识 2．1相关研究综述 管理实务，从而将知识管理引入企业并为之后的知 对知识管理如何才能成功实施这个问题，国内 识共享、知识创造打下基础。 有学者提出决策者的重视和支持、企业文化与自我 很多学者都提出，质量管理体系中蕴含着知识 学习、知识共享与激励机制等关键因素【31；以及Du 管理的要素。B6n6zech(2001)将质量管理体系看作 一项指导性措施，并认为它提供