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工管系－陈静 第七章 消费者信息处理及决策理论 名人名言 作出决定的模式总是复杂的，并且包括很多阶段。 —— J.布莱思 主要内容 ７.1 消费者信息搜索行为与介入度 个案7 : 阿雯选车的故事 ７.2 类别购买决策理论 ７. 3 消费者态度理论 聚焦中国2 : 中国消费者信息行为的差异点 第７章 小 结 第７章 思考讨论题 第７章 核心概念 一、消费者信息搜索行为 （二）消费者信息搜索框架 （三）信息搜索量和产品知识的关系 （四）消费者“傻瓜”假设 二、介入度 ( involvement ) （一）介入度 ( involvement ) （二）介入度分类 介入度分类 （三）测量介入度的量表 三、 类别购买决策理论 理性消费与感性消费 理性消费与感性消费 （一）消费者介入度与购买决策分类 （二）购买决策类别 购买类型的过渡 消费者购买决策与产品生命周期 不同类别的消费者决策 （三）FCB方格 方格1：思考者 方格2：感觉者 方格3：行动者 方格4：反应者 四 消费者态度理论 （一）态度定义 （二）态度ABC要素模型 消费者所处的3个层级 （三）多属性态度模型 多属性态度模型 改变态度的策略——改变认知 改变态度的策略——改变情感 改变态度的策略——改变行为 （四）消费者态度测量 （五）中心路