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《人才能力素质模型核心技巧》 听课笔记 文/二也是种品格 2015 年7 月12 号，武汉探路者国际青年旅社方言咖啡，天气略有些燥热。 共28 名学员，前来倾听党军锋老师的《人才能力素质模型核心技巧》课程。鉴 于党老师实战派的作风，笔者的听课笔记也将采取“干货”的形式呈现。 本次课程的三个主要内容： 1、企业HR 的工作本质是辅助企业核心竞争力。即抓住企业核心能力，发展企业 核心人才，使人力和企业相匹配。 2、学会制定能力素质模型。即针对不同岗位的人员，挖掘其所需的的素质和能 力。 3、学会制定基于能力素质模型的测评体系。可以采取选用外有测评工具或根据 实际情况自制测评工具。 第一部分 人力本质 现今大部分企业HR 做的工作为办手续、招聘、劳动法。但其实人力工作本 质都不是这些。下面透过苹果公司，看看HR 在企业中到底应该充当一个什么样 的角色，人力资源部门应当贡献给企业什么。 苹果公司在全世界的地位在此不必赘述，现分析苹果公司是通过什么达到今 天成绩的。 乔布斯 ：精益求精、创新、管理才能 苹果公司 产品创新 ：核心产品、核心服务 人：IOS 系统、材料、造型、硬件 党老师提到，掌握核心产品或者核心服务的企业，其实在市场上是一种变相 的“垄断”，但这种“垄断”却是合法的。 通过上述板块中我们可以看到一个企业的成功一定有其必然因素存在，而企 业中的各个部门之所以存在于企业之中就是要为企业提供这些必然因素。企业 HR 须寻找和自己领域相关的必然因素。 总结，人力就是以人为载体的能力，抓住企业核心能力，发展企业核心人才， 使人力与企业相匹配，这就是人力工作的本质。 第二部分 能力素质模型 想要发展有助于企业健康可持续发展的核心人才，必须要知道企业到底需要 什么样的人才，而这些人才身上必须具有哪些特征：素质和能力。 素质是水桶，能力就是水桶里的水。大部分时候用人部门可能更为关注人员 能力，但人力资源部则更应当关注人员素质。 素质 我们这里说的素质，主要指职场素质。 职场素质：身体素质、忠诚、合作、责任心、诚信、心理素质（抗压、自信度）、 爱岗敬业、积极主动、原则性、恒心耐心、公平公正、认知。 除此之外，素质方面还应该考虑价值观（行为、信念、态度、理解），人际 沟通（自我控制、自我激励）。那么素质通过什么来衡量呢？下面以“诚信”举 例，说明在企业招聘时，面试官可以通过什么来得知面试者是否诚信。 诚信：造假、越过尺度、徇私舞弊 1、询问离职原因 2、采取家庭访问，看面试者家内有无具有供职企业标示的物件，看其会不 会拿公用物品私用。 3、询问上一家供职企业的核心信息，看其是否会泄露。 除了在招聘时候严守第一道关卡，获得企业需要人才的同时，有时碍于客观条件 限制（如招聘薪酬有限，无法录用高素质人才），也可以采取后期培训的方式获 得具有相应素质的员工。素质培训主要以案例、素材的形式开展。 能力 能力主要包括人际能力、专业能力及其他能力。根据不同岗位可列举不同能 力。用人部门最了解。 下面构建总裁司机的能力素质模型，作为演练。 总裁司机 素质 素质衡量 能力 能力衡量 忠诚 驾驶技术 老司机现场体验 诚信 有时间维度，可采 识路能力 一次 身体素质 取事前、事中、事 安全准时 通过填写汇总评 心理素质 后三种形式。事前 服务态度 估表的形式进行