三好一满意汇报材料(改).docVIP

以优质服务促内涵建设 以医疗质量促品质提升 成都市卫生局： 今年以来，我院认真贯彻落实卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知2012年成都市卫生系统开展“三好一满意”活动方案的通知》医院团队精神推进医院可持续发展 （6）建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度。认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，确保广大员工和患者的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序和医院的稳定，为医院构建和谐健康的医患关系与顺利发展创造良好的环境。 （7）建立健全价格管理体系。完善了《合理收费制度》，制定了《医疗价格违规责任追究制》、《可收费医用耗材管理制度》，实行《收费价格公示制度》，建立了价格管理长效机制；严格按照物价规定的项目编码、项目名称、项目内涵规范收费，无分解收费、自定项目收费，无只收费不服务或多收费少服务等情况，无套用名称收费等违规行为。医院专职物价员每月对住院病员的费用进行检查，监督科室严格执行收费标准，发现问题及时整改，进一步合理控制了医疗成本。 4.加大行风监管，主动接受监督，全力做到“群众满意”。 （1）认真做好患者满意度调查，发现问题及时整改。通过现场调查、出院病人回访、工休座谈会、作风教育专题座谈会及医院开放日等，认真听取患者、家属及群众提出的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题，患者综合满意度从2011年97.85%上升到98.15%。 （2）深入开展民主评议行风，让社会满意。医院坚持每季度民主评议行风工作，对存在的问题逐一整改落实；成立专职优质服务督导办，对就医环境、员工行为、行业作风、就诊流程等环节进行督查，同时通过信函和电话方式了解出院患者就医感受、满意度评价，切实改进服务质量；设立了投诉电话、意见簿、意见箱和“院长信箱”，对患者反映的问题及时回复和处理，随时接受群众、社会的监督，不断改进工作，提高服务质量；换位思考，开展干部就医体验，通过医院干部、职工、社会监督员充当普通病人就诊体验就医流程，从患者的角度发现“看病难”的真正原因，以便及时改进工作。通过以上工作的开展，行风满意度达到98.6% （3）全面推行医院院务公开制度，让职工满意。将“三重一大”工作及涉及职工切身利益的事项在医院“院务公开”专栏公告或科联会传达，通过设置“院长信箱”、“院长接待日”等多种渠道收集职工利益诉求，对科室的科务公开工作定期检查，使职工随时了解医院中心工作，知晓其切身利益情况，领导随时了解职工关心的问题，及时解决职工困难和问题。 三、亮点工作 （一）成功通过国家三甲综合医院评审，实现医院跨越式发展。 为实现政府确定的成都市城西区域医疗中心目标，2011年医院把创建“三甲”作为医院发展的重要阶段目标。通过组织动员、制度设计、资源整合等，在医院管理、医疗质量、护理质量、院感管理、医疗安全、医院服务等方面按照国家评审标准实施全面持续改进。 2011年12月14日，医院接受了省卫生厅等级评审专家组历时3天的现场评审和严格检查，以1775分、评审专家组全票通过的成绩，成功升级为三级甲等综合医院，为提高区域医疗水平和医疗服务能力奠定了坚实的基础。 （二）全面开展流程再造，提升患者满意度。 为进一步提升病人满意度，医院特别聘请了专业咨询公司台湾专家，实施了100多项就诊流程再造通过调整诊室布局、挖掘空间资源和人力资源、设置就医服务中心、更新标识系统等，使病人看病更加方便；通过信息化改造、电子病历、叫号系统、全相预约等，为患者提供更加便捷服务；通过“院长办公岗”、“代院长办公岗”、行政职能科室协调岗等，及时处理就诊病人遇到的困难；成立住院床位协调处，确保急危重病员优先收治；节假日实现医保、财务窗口服务不间断，方便患者审核结算；设置儿科延时门诊；设立服务督导，对行为、就诊环节进行督查；投入200万元对停车场、医院环境和设施进行美化等，全力病人满意度。 机制创新激活了干部职工的发展意识、进取意识和意识，各项指标医院运行效率大幅度提高2010年门急诊481418人次，2011年564313人次，增长17.2%；2010年出院34647人次，2011年42679人次，增长23.2%；2010年实际占用床日334999，2011年40244，增长20.1%。（二）病人负担增长明显控制医院严格按照市医管局“五升四降”要求，着力加强病人费用管理，努力控制病人费用，减轻病人负担。全年门诊人次费用上涨6.6％，出院病人例均费用上涨14.7％，其中药品费用仅上涨6.7％。例均费用上涨的主要原因是新技术、新项目的开展，如心脏介入手术及其他外科手术项目等，通过积极的调控措施，病人负担过快增长得到了一定控制。 （三）医疗质量持续提高（四）医院业务收入增加2011年，医院总收入（含财政）较上年增长34.95％，其