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形体仪态  一、男士 1、????? 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2、????? 双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。 3、????? 双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右 手轻握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后。 4、????? 双脚平行分开，距离保持与肩同宽。 二、女士 1、????? 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部自然挺直。 2、????? 双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。 3、????? 双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。 两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立（左脚靠在右脚的脚窝处）或呈V”字型。 第二节：标准坐姿 一、男士 1、????? 头部挺直，双眼平视，下颌内收。 2、????? 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3、????? 挺胸收腹，上身微微前倾。 4、????? 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 5、????? 日常手姿：双手自然放在双膝上。 6、????? 柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 7、????? 腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。 二、女士 1、????? 头部挺直，双眼平视，下颌内收。 2、????? 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3、????? 挺胸收腹，上身微微前倾。 4、????? 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 5、????? 日常手部姿态：自然放在双膝上。 6、????? 柜台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 7、????? 腿的姿式：双腿并拢垂直于地面。 第三节：标准行姿 一、标准行姿 1、????? 明确前行目标方向。 2、????? 保持身体各部位协调、平稳，男士应步态稳健，女士应步姿优美。 3、????? 应保持步伐从容，步幅适中左右平衡，步速均匀，走成一条直线。 4、????? 双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方。 二、行进指引时的姿态规范 行进指引是在行进中带领、引导观众。 1、????? 请观众开始行进时，应面向观众稍许欠身。 2、????? 若双方并排行进时应按照“以右为尊”的原则，服务人员位于观众的左侧（观众于右位，服务人员于左位）。 3、????? 双方单独行进时，服务人员应位于观众左前方约一米左右的位置上。 4、????? 在陪同引导观众时，服务人员行进的速度应与观众保持协调。 5、????? 行进指引的过程中如需经过拐角或楼梯时，应及时提醒观众，不要将观众置于身后不顾。 6、????? 在与观众进行交谈或答复其提出的问题时，应侧转身目视观众。 三、在工作场所不适合接待观众时的禁忌姿态：弯腰塌背、趴在 工作台席上；工作人员之间交头接耳，嬉笑怒骂。 第四节：手势 手势是各种体态中一种最有表现力的“语言”。在谈话过程中配上合宜的手势，更能有效增强沟通，达到传情达意的效果。 一、柜台服务手势 1、??????? 站立服务时，应采用标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧。 2、??????? 以坐姿服务于观众时，要求上身保持正直，身体趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放在桌面上。 二、方向指示手势 1、????? 手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。 横摆式（表示请进、请）：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，开始做手势应从身体正面成45°停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手自然下垂，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎（手势的要领：在做动作时，肘关节既不分成90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜，大臂与身体的角度45°左右，指引的方向是观众将前往的地方）。 2、????? 禁忌：手指不伸直并拢，呈弯曲状。手臂僵硬缺乏弧度显得生硬、机械。动作速度太快，缺乏过渡，不能引起注意。手势与面部表情、眼神配合不协调。用手指指指点点或乱点下颌来代替手势。 第五节：日常礼仪规范 一、递送证件和资料礼仪 递送时，上身略向前倾。 1、??????? 眼睛注视观众手部。 2、??????? 以文字正向方向递交。 3、??????? 双手递送，轻拿轻放。 4、??????? 如需观众签名，应用拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至观众的右手中。 二、接物品礼仪 1、??????? 在递送物品时，应以双手递物。 2、??????? 递给观众的物品，要直接交到观众手中。 3、??????? 服务人员在递物于观众时，应为观众留出便于接取物品的地方。 三、递名片礼仪 1、??????? 用双手接受或呈送名片，呈送时应将文字正方向递向观众。 2、??????? 接过名片先仔细看，轻声阅