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?欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15—20度。一般适于在座位上和行走的时候行礼 ?鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤 缝的两边（女士双手交叉放在体前），头 颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于 体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方 鞠躬礼与欠身礼 30读鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝 的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30 度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起 行礼要距对方2-3m，在与对方目光 交流的时候 当客户临柜时，应起身候迎，并微笑至欠身礼； 在处理完客户投诉时，起身微笑恭送客户并至30度鞠躬礼； 在上级来柜面检查时，起身微笑至欠身礼； 进上级办公室时，叩门示意，并至欠身礼； 在办公场所中行走时，遇到公司同事，相互至欠身礼； 在办公场所中行走时，遇到参观或检查公司的客人，至欠身礼； 欠身礼和鞠躬礼使用范畴： 有声语言的技巧 用中音区说话； 尽量讲普通话； 注意语速应适中； 关注语调的轻重抑扬（一般情况下，名词和形容词应重读，介词、连词等轻读）； 在说话时，保持面部微笑； 练 习： 时间：每两人一组进行练习，每人60秒 内容： 1、坐姿 2、起身行欠身礼（侧面），微笑，问候语：“您好，请问 办理什么业务？” 3、行30度鞠躬礼，微笑，问候语：“再见，请走好？” * * —— 主讲人 石 梅 职业礼仪素养培训教程 2005. 4 目 录 前 言： 学习礼仪的意义 第一讲： 仪表礼仪简述 第二讲： 仪态礼仪 第三讲： 公务礼仪 礼仪与素养训练教程 “你要受客户的欢迎才能 令你的产品和服务受欢迎” 《推销心理学》 前 言： 学习礼仪的意义 礼仪从形式上来说是一种外在的行为规范，从内容上来说是一种精神气质。 在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提升企业整体形象将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以客户为中心的服务理念正在不断的深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的企业服务必须以高素质的人员相匹配。 目前。企业经营模式正面临着巨大的变革，而观念的革新则是首要完成的事情。 ——“思想统一，才能步调一致。” 第一讲：仪表礼仪简述 衣着——服装 1、上班时间必须着统一的工作服，工作证佩带于左胸前； 2、不能挽袖，纽扣必须扣好； 3、衬衣不得有皱折，领口、袖口保持清洁； 4、裤子要有裤线，长度以搭在鞋面合适； 5、孕妇要穿与工作服相类似的服装（避免穿显眼的其他衣服）； 衣着——领带 1、领带必须保持清洁和整洁； 2、领带的长度以齐腰线为宜； 3、领带头必须紧贴衬衣领口，中轴与衬衣领尖对齐； 4、如使用领带夹，应水平置于衬衣第三颗纽扣与第四颗纽扣之间，以穿西装时不露出领带夹为宜； （领带夹的功能是固定领带，具有一定的装饰作用，但在正规的礼仪要求中，在穿有外套时，必须隐藏起来。） 衣着——皮带 1、皮带必须是片色，以黑色和棕色为宜； 2、皮带的功能在现代礼仪中，其作用是装饰； 3、皮带不得勒得过紧，以轻扣于腰间为宜； 4、皮带上不得挂有任何物品，如：手机、钥匙扣等等； 5、皮带的末端必须用环扣固定； 衣着——鞋袜 1、皮鞋必须保持干净光洁，男士在工作中以穿黑色和深棕色皮鞋为宜； 2、夏季禁止穿拖鞋，女士不得穿露出脚趾的凉鞋； 3、男士着深色西装必须着深色皮鞋，搭配深色棉袜； 4、女士夏季可穿接近肤色的丝袜，丝袜不得有破损； 5、穿短裙时，建议穿裤袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜； 仪容——头发 1、男士头发必须保持清洁，留分头者每日起床时必须整理； 2、男士不得留长发，前发不能盖住额头，发角不能盖过耳朵，后发不得接触衣领； 3、女士应保持发型端正，不得梳理和修剪华丽怪异发型； 4、刘海不得超过眉毛； 5、长发必须统一扎束在脑后，并用统一下发的发网整理成型； 6、上班时间不得佩带头饰，严禁漂染彩色发色； 仪容——面部 1、男士不得留长胡子，定期修剪鼻毛； 2、男士每日必须清理眼角，保持充足睡眠，避免眼部充血； 3、女士应画淡妆——口红以贴近自然唇色的棕色系和橘红色系为宜，眼影以棕色系为宜，胭脂和粉的施着必须自然； 4、不提倡纹、绣眉和眼线、唇线； 5、不提倡面部整容； 6、上班时间不得佩带头饰，严禁漂染彩色发色； 仪容——指甲和饰品 1、指甲必须保持清洁，长度以5毫米为宜，可涂抹浅红色和透明指甲油； 2、工作