《通讯基站设备安装工程运作指南V1.0》.doc

NOKIA基站设备安装工程运作指南 1 概述 4 2 运作流程 4 2.1 工程运作整体流程 4 2.2 现场技术实施流程 5 2.3 问题处理流程 6 2.3.1 客户相关问题处理流程 6 2.3.1.1 客户相关各类问题处理原则 6 2.3.1.2 客户问题类别 6 2.3.2 NOKIA相关问题处理流程 9 2.3.2.1 NOKIA相关问题处理原则 9 2.3.2.2 NOKIA相关问题类别 9 2.3.3 工程队相关问题处理流程 11 2.3.4 华诺内部问题处理流程 12 3 项目资源筹备及资源调配 13 3.1 工程师出差流程 13 3.2 人力资源筹备（项目小组筹建） 13 3.3 工具、仪表资源筹备管理 15 3.3.1 工具、仪表申请流程 15 3.3.2 工具现场管理维护流程 17 4 项目启动会议（Kickoff Meeting） 18 4.1 NOKIA内部项目启动会议需要明确的事项 18 4.2 与客户的开工启动会议 18 5 工程正式启动前期的准备工作 19 6 现场运作管理 19 6.1 沟通管理 19 6.1.1 日常工作报告 19 6.1.2 项目例会 20 6.1.3 突发性紧急事件的处理 20 6.2 质量管理策略 22 6.2.1 现场质量管理 22 6.2.1.1 组织标准示范站的安装 23 6.2.1.2 工程师日常质量控制措施 23 6.2.1.3 现场质量检查 24 6.2.1.3.1 工程实施过程中现场质量检查的目的 24 6.2.1.3.2 现场质量检查 25 6.2.1.3.3 基站工程质量检查的实施方法 25 6.3 风险管理 26 6.3.1 项目管理风险及应对措施 26 6.3.1.1 技术风险及应对措施 28 6.4 工程进度管理 29 6.4.1 进度计划的制定，执行和监控 29 6.4.1.1 工程进度计划的制订 29 6.4.1.2 进度汇报 29 6.4.1.3 核对项目进度和计划 29 6.4.2 工程实施进度管理 29 6.5 项目文档管理 30 7 附件 30 7.1 附件一 工程现场实施指导 30 7.2 附件二 BTS Quality Audit Checklist 30 7.3 附件三 工程现场问题处理报告 31 7.4 附件四 基站质量检查结果分析报告 31 7.5 附件五 项目周报模板 31 7.6 附件六 基站故障案例分析 32 7.7 附件七 现场文件 32 7.8 附件八 项目人员联系方法 32 概述运作流程 现场技术实施流程 问题处理流程 客户相关问题处理流程 客户相关各类问题处理原则 不影响施工质量或进度但涉及与客户相关的问题，务必第一时间通知客户，并必须由现场工程师与客户协商就地解决问题，并记录在案并继续跟踪，直到问题的解决。（如空调没有安装等。） 在问题影响到施工质量或进度时（比如涉及到达现场后才发现较多基站准备情况与客户提供的信息不符，如电源，传输没到位,没有接地排等不符合施工条件，造成该站施工受阻等）。 对于所有出现的问题现场工程师必须与客户相关负责人进行充分的沟通后得出解 决或改善办法。 如果通过现场工程师的自身努力与客户协商仍不能得到解决的必须，现场工程师应 第一时间向TL/FM反馈现场情况，由TL/FM负责与客户沟通协调解决； 在不影响设备和施工安全的前提下（除地牌没有安装，机房业主阻止施工且经过客 户协调后仍没有解决的等），应该以工程进度为前提，尽量完成安装工作。 对于当天工作存在遗留问题的，应通过书面（E-MAIL或短信）的形式将问题反馈 给TL/FM 如果严重到影响施工质量，施工进度时（在完成阶段性工作后，通过沟通了解到客户机房准备不充分，而且在近期无法预期提供相应工作量或后续计划等情况），在现场工程师通过自身最大努力后仍不能与客户达成一致的解决方案时，应及时上报TL/FM，由TL/FM出面与客户相关负责人协商解决办法。 如果问题处理时上升到TL/FM及TL/FM以上层面时，现场工程师必须在问题处理完毕后（无论问题是否被解决），都必须填写《问题处理报告》，报告必须及时发送给TL/FM，客户负责人。 除涉及工期变更、合同变更或因客户原因造成严重影响网络质量、网络正常运行等重大问题外，大部分问题务必在TL/FM层面得到解决。 客户问题类别 客户问题类别列举如下，但不仅限于如下点 不影响施工质量，进度的问题：机房空调没有安装、没有安装灭火器，没有温度计等附属设施，天线方位角、下倾角不合理（如果是客户自己规划）。 影响施工质量或进度的问题：涉及多个站的电源没到位，传输没到位，铁塔或抱杆没有安装或不规范，天线抱杆不符合要求（垂直度，长度，直径等），走线架没有安装，没有接地排或接地排被盗，接地排不够接地孔，与业主