12 9 领导：激励与沟通.pptVIP

第二节 沟通的技术 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 管理者要履行好其职责，就必须掌握良好的沟通技巧。 * * Ylin Deng 本节内容 沟通的条件 改善沟通 有效及条件 作为信息发送者 沟通分类 作为信息接受者 沟通障碍 个体行为的影响 冲突管理 原因 管理 * * Ylin Deng 思考题：沟通的目的是什么？ 沟通的目的： 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 * * Ylin Deng 沟通的作用 1.沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 2.沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径。 3.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 沟通的重要性 * * Ylin Deng 一、沟通条件与分类 信息发送者 信息接受者 小李，明天一起去看画展行吗？ 嗯……这个我得看看日程安排。 传递信息的渠道或方法 信息内容 基本条件 附加条件 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 * * Ylin Deng 沟通的分类 信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。 人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。 在所有的沟通中，自我沟通是基础。 自我沟通 在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。 由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。 组织沟通 人际沟通 两个或两个以上的人之间的信息沟通。 人际沟通的重要性 * * Ylin Deng 二、沟通的影响因素 思考题：影响沟通效果的因素主要有哪些？ * * Ylin Deng 谁与谁（沟通行为主体） 在怎样的情况下（沟通环境） 就什么议题（沟通内容） 以怎样的方式（沟通方式） 进行沟通 沟通结果 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。 * * Ylin Deng 人际沟通的障碍1:个体因素 个体因素：人际沟通的影响因素 ——1：接受的有选择性??2：沟通技巧的差异 ——接受的有选择性：是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。 ——沟通技巧的差异：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果 * * Ylin Deng 态度决定沟通行为 态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬 * * Ylin Deng 个性决定沟通方式 个性倾向 内向 外向 沟通方式 慎言细听 直爽粗心 * * Ylin Deng 情绪影响信息接受 逻辑判断过程 信息 接受的信息 生理反应过程 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。 情感分析过程 * * Ylin Deng 理解能力影响沟通效果 对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。 一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。 要千方百计地提高经济效益 要千方百计地降低成本 要千方百计地偷工减料 * * Ylin Deng 人际沟通的障碍2：人际因素 人际因素：人际沟通的影响因素 ——人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者与接受者之间的相似程度 ——信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观 * * Ylin Deng 结构因素 —地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束?四个方面 —地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响 —信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大 —当团体的规模较大时，人与人之间的沟通也相应地变得较为困难 —空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通 技术因素 —主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量 组织沟通的障碍 * * Ylin Deng 　三、改善沟通的方法 * * Ylin Deng 改善人际沟通的方法 作为信息发送者 要有勇气开口 成为信息发送者。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能与他人进行沟通。 态度诚恳 使对方成为信息接受者。只有当双方坦诚相待时，才能消除彼此间的隔阂，从而求得相互间的合作。 注意选择合适时机 创造良好氛围。要开好头，消除陌生感，寻找共同语言，创造相互配合的氛围。 * * Ylin Deng 　改善人际沟通的方法 作为信息发送者 提高自己表达能力 准