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 問題背後的問題THE QUESTION BEHIND THE QUESTIONJOHN G.MILLER QBQ 公司創辦人 前言 胡忠信：問對問題，答案就有了。 鄭石岩：成敗決定於心態。 觀念正確，找到對的方法，然後採取實際行動，大多數問題都能解決。 似曾相識的語言 不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我 爛水手責怪風向 業績不好 ? 怪景氣差 行銷活動未達預期 ? 怪公司給的資源不夠 專案進度延遲 ? 怪協力單位配合不力 部門績效不彰 ? 怪部屬素質太差 個人表現不佳 ? 怪主管沒教 你還在責怪誰？ 別問為什麼？別”可是””但是”了？ 為什麼？ 誰負責？ 什麼時候？ 每件事情都該我做 要等到 到底 壞問題 學習做個有擔當的人！ 以「什麼」或「該如何」發問 包含「我」， 焦點放在「行動」上 我今天該如何把分內工作做得更好？ 我能做什麼來改善現狀？ 我能運用哪種方式，作為別人的後盾？ 好問題 個人擔當 不在改變他人 先改變自己 進而改變現狀 實踐個人擔當 修鍊自己的想法 問比較好的問題 付諸行動 每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。 我們真正能掌握的唯