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用户主叫正常被叫困难问题解决案例 单位 中国电信广西分公司玉林无线网优中心 摘要 本文介绍通过现场测试与后台跟踪的方法对用户被叫异常问题进行分析、定位以及处理的过程。 问题描述 用户投诉其手机近几天主叫正常，但被叫经常提示不在服务区，之前是正常的。 问题分析 工作人员到用户处进行测试，信号良好且主被叫正常，初步排除是基站信号问题。将用户的UIM卡换到工作人员手机机上测试：主叫正常，被叫如用户反映的情况一样。排除了基站信号和手机终端的原因后，网管人员对用户号码进行业务和信令跟踪，业务跟踪如下： 连续呼叫用户号码，一般5次呼叫只有一次成功，不成功时提示“号码不在服务区”，业务跟踪显示中断原因均为“ERR_SPS_RLSA_BSSAP_FchSetup_RcvSccpDisconnect”，查看中兴技术文档，其对中断原因的描述为： 我们对导致失败的4种失败原因进行逐一分析： 原因1基本排除； 原因2基本排除 原因3：再次经数据班检查，用户号码数据正常，排除； 原因4：玉林目前正处于工程建设时期，很有可能由于MSC侧与BSC侧CI不一致导致呼叫失败，但为何用户只是被呼而起呼则没问题呢，同时工作人员的号码则没有任何问题？顿时一筹莫展。 再对业务跟踪数据进行详细查看，发现用户被呼成功时占用的是243-2小区，被呼失败时占用的是148-6小区，存在共性！ 随即针对243-2小区以及148-6小区进行分析： 经查243-2小区是玉柴汽车城基站小区，是离用户处很近，接收其信号很正常，该站属于老站，开通运营很久了；148-6小区是华邦食品公司基站小区，距离用户处约2.3km，该站位置并不高，显然不应是用户能收到的信号。该站点是几天前刚刚开通的，考虑到用户反映其之前使用一直正常，最近几天才有问题，我们对该小区进行业务观察，同时继续对用户进行拨打测试，结果见下图： 除了投诉用户的业务不正常外，其余用户的呼叫均正常， 148-6小区的数据应该是没有问题的。但是种种迹象还是表明用户的被呼不正常与148-6小区存在关系，因此为了查明原因，我们将该小区的射频关闭后再进行业务跟踪，这时被叫失败问题依然存在，寻呼占用的是422-1和222-1/2小区： 经过以上一系列的处理，排除了基站的原因，问题点无疑是出在用户本身了，回看之前同步进行的信令跟踪，发现了问题点： 在148-6小区以及之后的422-1和222-1/2小区进行寻呼时，用户IMSI对应的ESN为AC464FE6，在243-2小区进行寻呼时对应的ESN则是33943DAE，两个不同的ESN，再次查HLR，用户数据对应的ESN为33943DAE！ 原因查明：用户的IMSI对应了两个ESN：一个合法一个非法。由于网络寻呼用户是通过IMSI进行的，根据信令跟踪“一”，其收到两条寻呼响应消息：一条148-6小区下ESN为AC464FE6的响应，一条是243-2小区小ESN为33943DAE的响应；信令跟踪“二”中，只收到一条148-6小区下ESN为AC464FE6的响应。当寻呼响应消息上报非法用户（ESN：AC464FE6）信息给MSC，MSC发现该信息与HLR处存储的用户信息并不一致，鉴权失败，随即下发连接拒绝消息，被叫以失败告终。 3、解决方案 为解决用户的被叫异常问题，可通过以下两个方案解决： 1、找出非法用户并将其终端关闭； 2、更换用户UIM卡； 显然，方案1难度太大，可行性不强，实施方案2协助用户到营业厅更换UIM卡。 4、取得效果 更换UIM卡后，用户号码主被叫正常，问题得到解决。 总结和推广 由于UIM卡制作中由于IMSI号码存在回收重利用，以及写码终端等原因，同一网络中偶尔会存在因相同IMSI终端开机的情况，这时对合法用户会造成很大的影响，在此情况下更换用户UIM卡是省时省力的处理方式。同时通过对该异常用户的处理过程，我们总结出在处理用户投诉时，结合业务观察与信令跟踪，通过对故障可能产生的原因进行逐一排查的方法能迅速有效的进行问题定位和问题的解决。