第五章 学习.pptVIP

第五章消费者学习与记忆 学习概述 消费者学习的理论 学习的特性 记忆和遗忘 博彩业案例分析 　　博彩在美国34个洲合法。最近一年中，彩票销售超过200亿张，平均每个男人、女人、儿童花掉109美元。消费者积累起了对博彩的兴趣和欲望。例如，排长队购买，每分钟售出数千张。在佛罗里达洲，六合彩奖金标到1.06亿元。 　　博彩业的一个问题是游戏者经常需要一定的刺激。第一年博彩业总是兴旺的，但第二年差不多要下降50%。即开奖游戏非常短命，消费者在一些月份退出，而新的游戏必须是不断采用刺激销售。 第一节 学习概述 一、学习的含义 1、在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能比较持久的变化 2、消费者学习 二、学习的基本构成要素 1、动机 2、暗示 3、反应 4、强化 5、重复 第一节 学习概述 三、学习的分类 1、根据学习的效果分： 第一节 学习概述 四、学习的作用 通过学习获得有关购买的信息 促发联想 影响消费者的态度和对购买的评价 第二节 消费者学习理论 一、两大学派 行为学派图案 认知学派图案 第二节消费者学习理论 第二节 消费者学习理论 二、经典性条件反射理论 1、理论：借助某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系 “谈虎色变”、