医药企业CRM的构建和数据挖掘应用研究.pdfVIP

摘要 医药企业CRM是为健全、改善医药企业与客户之间关系而提出的一种新型的 管理机制，秉着一切以客户为中心的新型理念，具有重要的理论和实际意义。 数据挖掘是从海量数据中“挖掘有用的信息，其技术在医药企业领域中的应 用也是目前研究热点，比如可以解决医药企业中企业与客户关系的管理、销售数 据问题的分析、药品的交叉销售分析、部署企业的商业智能、对市场需求进行动 态分析等方面。本文构建了医药企业CRM系统的框架及功能，同时对基于数据挖 掘技术的医药企业销售和客户关系管理进行了研究。 论文主要工作如下： 在介绍了客户关系管理、数据挖掘等概念的基础上，在第二章中根据医药企 业的实际需求拟定了医药企业CRM系统的目标和功能，提出了一个医药企业客户 关系管理系统的设计方案。 在第三章中，基于关联规则算法实现对医药企业CRM销售信息的挖掘，根据 交叉销售的特点，建立一种评估关联规则中两两商品间相互“促销”关系的方法， 实现对药品销售的药品放置次序的优化。 在第四章中，对于医药企业的客户分类进行了分析，基于主成分分析，提出 了一种对医药企业CRM客户数据的离散化和特征属性优化的方法，采用聚类KNN 算法实现对客户的有效分类，并用实验证明这种方法在一定程度上提高了分类的 效率。 关键词：客户关系系统；数据挖掘；医药企业；关联规则；客户分类 Abstract CRMisto the between Themedical improverelationship enterprise and forwardanew andthecustomer management medical put enterprise newcustomer—centric allthe important mechanism，isholding philosophy，has isthedatafromthe theoreticaland mining significance．Data practical medical inthefieldof information，thetechnology massive”mining¨useful research asthemedical canbe isthecurrent foCUS，Such enterprise enterprise data ofthe solvedandthecustomer analysis relationshipmanagement，sales of business of drugs，deploymentente