我国商业银行客户经理制发展探究.pdf

摘要 客户经理制是国内外金融营销领域研究的重点课题，它是商业银行在市场竞 争中取得优势的一项核心制度。这项制度“以市场为导向，以客户为中心”，重视 客户在银行生存和发展中的作用，注重银行与客户的协同发展。它通过客户经理 代表银行与客户直接发生关系，减少了为客户服务的层次，使客户能享受到综合、 快捷、高效的服务，得到最大的满意度，进而保持对银行的忠诚。西方国家推行 客户经理制的时间比较早，有许多经验值得我们借鉴；而我国商业银行实行客户 经理制较晚，有许多需要完善的地方。 本文从客户经理制的制度条件、环境、组织架构和客户经理的职能、营销手 段及选拔、培养、考核等方面对美国和新加坡商业银行客户经理制先进的管理经 验作了深入分析。结合我国商业银行的现实情况，重点剖析了我国商业银行客户 经理制实施过程中存在的问题：经营观念、营销理念和管理体制落后，客户经理 选拔、考核激励机制不健全，客户经理制缺乏业务指导和配套管理信息支撑，客 户经理制面临着营销风险、道德风险、能力风险及跳槽风险等；文章对完善我国 商业银行客户经理制提出了对策，包括转变银行经营观念，再造银行业务流程， 防范银行经营风险等，并尝试着建立了一套客户经理考核体系。 关键词：商业银行；客户经理；客户关系 Abstract Customer isa whichcommercialbankswin to managersystemby superiority others．Itis studiedathomeandabroad．Thisfocusesonmarketsand widely system the ofcustomerthesurvivaland of customers，valuesimportance during development commercial common ofbanksand banks，takesdevelopment enterprisesseriously．It rankorderoftheserviceforthecustomerdirectlinkbetweencustomer lessens by to and fastandeffectiveservicelet customers，suppliescomprehensive managers feelmoresatisfiedandshow tocommercialbanks．Customer customer lofty was usedinwest morevaluable is firstty countries，where experienceworthy manager of studiedUS．At waseffectedcommercial l：地ing by present，customermanager by in the commercialbanksmeet banks China．Duringprocess，our manyproblems．This article withthecontextofthe thecontentofthe be