物业管理上岗证第六章.docVIP

门卫保安人员的服务内容与要求1有些类型的物业的门卫保安人员应通过检查出入证及要求来访人员填写“访客登记薄”控制外来人员出入2门卫保安人员应按有关物品出入管理规定对带入带出建筑物的物品进行检查控制3门卫保安人员应按部门或项目的规定对车辆行人进行管理4门卫保安人员应监督控制施工人员、供应商和推销人员入内5门卫保安人员应该与巡逻保安、车场保安及消防监控室值班员紧密协作联防，最大限度地保障客户的生命和财产安全6门卫保安人员在遇到异常事件时应顺序报告领班主管部门经理，紧急时直接向部门经理报告7门卫保安人员应劝阻在禁烟区吸烟的行为8门卫保安人员在遇到客户员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化9门卫保安人员应汇报值岗范围内的项目财产受损情况及所需要的维修10门卫保安人员应打扫岗位区域卫生，记录当班的重要时间，交接物品 巡逻服务 工作职责1熟悉各执勤岗的责任和任务，协助各个岗位处理疑难问题2巡查楼层等共用部位共用设施设备完好情况，作好记录3维持物业管理公共区域的治安秩序4协助班长处理紧急情况5当值班长负责抽检巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门6主管负责检查督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项 巡逻内容1检查治安防火防盗等情况，发现问题，立即处理，并通知中心控制室2检查消防设备设施是否完好3检查防火门是否关闭，机房门电井门是否锁闭及有无损坏4巡视大厦外墙玻璃灯设施是否完好，有损坏应作记录，并上报主管或管理处领导5在物业管理公共区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查器所带物品。6详细记录意外情况发生时间及确切位置 守护安保工作程序1保安人员上岗前进行自我检查，按规定着装，仪容，做好上岗签名2保安人员应精神饱满，站姿端正真诚微笑的在岗哨上执行安全保卫任务3对来访者值班人员应先联系所去的部门，办理有关手续后方可允许入内。4严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立保安的良好形象 遗失物品招领程序1物业管理企业的员工在工作中发现遗失的物品，应主动交到保安部门，保安部门的内保员在接到送来的遗失物品时，要登记备案，逐项登记核对，贵重物品必须存入保险箱2再确认所拾物品的物主无误时，才能发还，并请物主在丢失物品认领本上签字认领3遗失物品逾期无人认领，可经保安部门经理签字，上交上级部门处理 可疑人员处置程序1发现可疑人员，对其跟踪观察，暗中进行监视，防止其制造破坏事件2及时报告保安部门的负责人，并发出信号，通知门卫及其他保安人员对其严密监视3情况确属可疑的，应对其进行盘问，检查其证件，注意对方的神态，查明原因后视情况处理 电梯困人处置程序1当有乘客被困电梯时，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者的情况及时通知管理处人员到电梯门外保持联系2立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维修电梯3被困者如有儿童老人或人多供氧不足的须特别留意，并立即通知医护部门消防部门等4被困者救出后，需询问被害者，是否有不适，是否需要帮助，被困者的姓名地址联系 电话等 停电处置程序1接到停电通知时，写出通知告知全体客户2准备充足的照明工具，保安人员与物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后，照明系统正常使用3工程部门负责后备电源启动的具体操作工作4保安人员加紧巡逻防治盗窃火灾等事件发生。 易燃气体泄漏处置程序1当收到怀疑易燃气体泄漏的消息时，应立即通知主管部门，并尽快赶到现场2抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可打电话开灯及任何电器，必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气*，严禁吸烟3有关人员到场检查，劝阻围观4如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员5将详细情况记录下来，尽快呈交主管 大风或雷暴处置程序1检查应急备用工具，确定其性能良好，检查急救箱，确定各种基本药物齐备2将应及时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上3提醒客户搬离放在窗台及阳台花架上的花盆及各类杂物4紧闭所有门窗电梯机房及垃圾房等门窗还必须做好防水措施5加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花移植地处或隐蔽角落6留意电台播放有关大风或风暴进展消息，通知客户7如大风或风暴持续昼夜不停，须安排物业管理人员值班8物业管理人员参加抢险工作时，要注意自身的安全，采取适当的安全措施 客户斗殴处置程序1立即劝阻斗殴，并全双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人送公安机关处理2提高警惕，防止坏人利用混乱之际，进行破坏活动或偷窃活动3说服围观群众离开，确保物业管理区域的正常治安秩序 对不执行规定不听劝阻人员的处置程序 发现有人触电的处置程序 火灾预防（一）执行消防检查制度：1.保安部消防保安人员定时进行消防安全巡逻，做好检查记录，发现问题及时上报2定期由消