案例从秀域的成长看企业如何发育平台型战略.pdfVIP

  案例:从秀域的成长看企业如何发育平台型战略    白刚/执笔  尚衡知本企业成长研究院/文    （注：尚衡知本企业成长研究院队伍由包政教授、弟子白刚、李序蒙、李朝晖、张林 先博士以及曾经在德勤、波士顿、埃森哲、普华永道、宝洁等多年工作的资深咨询师 组成，他们都有北大、清华、人大高校毕业的履历以及在国际咨询公司常年服务企业 一线的经验，企业成长命题是包政先生多年来一直关注的研究课题，本研究融入了包 政先生的最新思考。）    前情提要  成为价值链的领导者，第一种模式，是成为平台型价值链组织者。这种模式的战略本 质是，通过一种服务影响顾客，转而成为消费者某一类别需求的服务平台，然后再整合其 他服务功能或内容，成为综合服务平台，进而建立对产业价值链的控制性力量。    一、平台型战略是发育而来的  战略转型升级为平台型的企业，就是在价值链的某一个环节上逐步发育能力来获得用 户，然后进入到用户的价值链中，为其提供更多新的应用服务或产品，从而实现新的战略 跨越。  那么，新的价值链是如何逐渐形成的？企业在现实当中，又是如何在某一关键事项上 逐渐发力，从而使得企业从“量变到质变” ，发育出新的战略来？我们唯有通过对实际案例 的细致分析，才能展现出理论的生命力价值，帮助我们理解理论细节，从而让理论为我们 所用。  战略或者模式，其实是通过营销创造顾客价值而逐步“发育” 出来的，这是包政先生最 新思想的主旨。我们从秀域企业的案例当中，来深入分析这一过程！  公开的资料显示，秀域由李晓宁女士创办于2005 年4 月，到现在已发展成为拥有员工 一万多名和将近一千家店面的全国性中医美容连锁机构，在其网站上宣传的主要是“古方减 肥” 。然而，为什么秀域能在这么短的时间内，发展这么迅猛，超越国内许多耳熟能详的企 业而成为行业第一，并将实现更大的跨越发展？其背后的道理是什么？又脉动着怎样的规 律？      按照包政先生的理念，我们从“企业是如何奠定持续交易的基础”这样的问题，展开了 深入研究。研究所得的结论，让我们对中国民营企业在成长中所展现出的创新活力而喝彩， 也帮助我们从另外一个角度找到了中国民营企业创新的源泉！  通过几个月的深入研究，我们发现，秀域公司本质上并不是一家减肥和美容的服务机 构，而是一家生产“诚信”并且销售“诚信” 的公司！ 秀域企业就是在“诚信”这一关键环节上 创造了价值，创造并维系了顾客，从而拓展出新的价值链！从秀域创办的那一天起，就从 古方减肥、美容入手，逐步导入高科技仪器减肥、个性化定制内衣等一系列服务和相关的 活动、举措、以及服务流程的保障，以“诚信”为纽带，建立起了秀域、员工与顾客互动的 品牌社区。  这样说，可能还不足以理解，秀域怎么就发育出了平台型战略？怎么可以做成类似于 淘宝这样的平台型公司？而秀域又爆发出了什么样的力量？我们从细节上来逐步展开！    二、秀域在关键环节上，做了哪些事  “假如我是顾客，我最怕的是美容院骗我！“  “美容行业顾客看不到产品的直接效果，她们更重视口碑的相传。”   “真正的顾客，不会在意装修、门店位置，甚至不会再把价格放在首位考虑。她们在意 的是减肥项目是否安全可靠，对身体是否真的有益无害。”  这是李晓宁创办企业时，就得到的认知。秀域这个企业也是这样起步的！    退款制度再艰难也要推行  基于此，秀域从创办的那一天开始，就承诺无效退款。通过这一点，秀域向客户传递 了信息：不用担心，我们的产