UCS呼叫中心对接文档-深圳泽讯科技.pdfVIP

路由配置管理 1，设置系统与线路（VOS）对接的配置，新增落地如下图： 路由类型：呼出跟回拨两种类型，用于外呼跟回铃，两者都要就要增加两种路由类型。 网关前缀：该路由匹配电话号码的起始位。呼叫中心默认0-1. 用户名：密码：指的是落地IP，写VOS 的地址跟端口。 优先级：该路由在服务器中的优先级。数字越小，优先级越高，优先级相同条件下，匹配前 缀的号码越长，优先级越高。 协议：该路由的使用协议，一般用sip跟h323协议。 被叫改写规则：根据落地需要送什么前缀，对其进行修改。如落地方要求送8前缀，在被叫 改写规则那里应填入：1:81，网关前缀呼叫中心默认0-1。 主叫改写规则：主叫要求送的前缀可以在这里修改，比如送33前缀，可改为 1:331,0:330。 2 eix ，设置系统与 对接的配置 主要用于eia坐席的呼入。 1), 新建回拨路由，网关前缀对应eia长号2或者长号上的虚拟号码前缀。 2)，落地IP写eix 的地址，后面加eix的端口2080 （众方的大部分sip端口都是2080） 3)，优先级一定要最高的。 点击 “增加”保存后，请点击 “路由同步” 4)，修改系统 在UCS 呼叫中心的系统参数里面有个对接不计费参数，配置以后，可以使客服接听不扣费。 具体操作如下： 平台配置管理--呼叫控制服务器管理--服务器参数设置 点击服务器参数设置，找到参数名为：noaccountip ，点击编辑，参数值设置成EIX 的IP 地址即可，如下图 3，设置系统与中继对接的配置 中继号对接，主要用于呼入。需要在中继网关做数据对接，提供UCS 呼叫中心的IP 和SIP 端口8060在中继网关做数据，同时在UCS 呼叫中心这边添加来话对接路由（来话路由具体 怎么对接可以参考EIX对接的时候的来话路由设置）；最后在呼入项目，设置接听组接入号 码。通过拨打接入号来进行测试验证，如果能够听到是设置的IVR声音，正确进入接听组， 客服接听，就对接完毕。 利用O 口网关设备和模拟线对接的，通过测试验证的对接迅时、得伯乐网关、众方EIA 网 关，以下是得伯乐和讯时网关对接的设置截图 得伯乐O 口网关 勾选IVR 讯时fxo 口网关