《《保健营养食品电商运营体系KPI考核指标》》.pdf

营养食品电商运营体系KPI考核关键指标 草拟人：冰蜥 2013.07 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考核目标 行业指标 重点竞争对手 考核参考指标 销售额 销售目标总体把控，月度任务 需填入 需填入 月度递增与调整 流量 UV 店铺整体流量，引流是重点 计划 ROI 投入产出比，控制在1:3--1:5为优秀 1:3及格 转化率 店铺整体成交转化率 1% 运营主管 营销10-15% ；人员 毛利率 店铺经营利润指标，预算成本控制决策 10% 运营25% 毛利 重复购买率 店铺品牌营销能力，后期会员忠诚度 30% 目标完成率 销售团队任务完成，分解，日，月销售任务 50% 店铺DSR动态评分 次权重，提升店铺运营与服务水平 次要权重 PV量 流量承接水平 PV量/UV量 页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8 成交人数 一段时间内的成交人数最大化 平台专员/ 成交转化率 网络推广带来的UV的质量水平 商品运营 成交金额GMV 一段时间内的成交总额最大化 …… 人均停留时长 顾客黏度的提升 430 运营部 客单价 流量质量、活动策划水平、关联营销搭配质量 UV 网络推广帮助网店获得的顾客数量，引流 点击率 广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性 根据渠道不同而不同 跳失率 增加UV质量 首页20% 产品页55% 网店推广 UV平均获取成本 推广费用的投入水平，PPC点击成本 根据渠道不同而不同 订单转换ROI 推广人员对费用的使用有效性，有效率的花钱 01:02. 新增UV量 新潜力顾客数量（新进店浏览人数） 平均点击率 整体策划水平及活动关键点表现水平 …… 活动订单比例 促销活动对增加订单量的贡献度 …… 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考