《《保安员素质培训》》.ppt

员工培训 素质培训 培训内容 一、礼节礼貌及文明用语 二、服务意识与业务知识 一、礼节礼貌及文明用语 1、与领导或来宾打招呼时要说“您好”。 2、询问来宾，应使用“请”、“麻烦您”，“先生、女士” “多谢合作”等文明用语。等文明用语，做好解释 工作，以消除客人的不满。 3、强行进入卖场的非正常人员，按《对突发事件 的处理操作规程》处理。 4、来宾离开时，应敬礼说“谢谢合作”、“再见”。   二、服务意识与业务知识 什么是安全： 没有危险、 不受威胁、 不出事故。 六字方针 安全、服务、品质 安全、服务、品质的关系：安全工作是服务质 量的一个重要组成 部分，安全与客源 和效益是密不可分 的。 工 作 性 质 管理部是企业管理经营职能部门之一，是 在企业部门领导之下在国家公安部门业务指导 下，依据我国的有关法规和企业的各项规章制 度开展工作。 工 作 任 务 在企业中起到保障和促进作用，它是优质 服务的基础组成部分。其任务是维护企业正常 工作秩序、经营秩序、治安秩序、打击各种犯 罪预防各种灾害事故确保企业及员工和客户的 人身财产安全。 工 作 方 针 预防为主、 确保重点、 打击犯罪、 保障安全。 工 作 特 点 单兵作战、 合法身份、 法纪性强、 不可弥补。 人员素质要求 1、思想正派、守纪律、有理想，自我要求标 准高善于积累知识、钻研业务、热爱本职工 作。 2、思路敏捷善于发现问题，熟悉各项规章制 度，掌握公安知识有责任心能吃苦耐劳。 3、要做到工作中既能坚持原则又能讲求策 略，讲究工作方法注意礼貌有良好的服务意 识。 人 员 手 册（十要） 忠于职守、执行政策、奉公守法、待人热情、 举止文明、办事认真、团结协作、实事求是、 积极工作、调查研究 人 员 手 册（十不要） 擅离职守、感情用事、徇私舞弊、趾高气扬、 粗言粗语、敷衍了事、互相扯皮、弄虚作假、 消极怠工、主观臆断。 20个多一点 a微笑多一点 ——著名近代文学家朱自清说过，微笑是半开的花朵。微笑是宽容的理解，微笑是信心的力量，倘若我们每天用微笑的面孔迎接生活，也就等于把自己的生命拉长了一截。 古希腊哲学家苏格拉底说：“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？”，微笑是世界上最好的看的表情，是一句不学就会的世界用语，若是人人都擅长运用这句世界用语，让微笑组成人际关系的链环，这个世界一定会更美，请相信，善待顾客，便是为自己迎取更多的机会。请相信，用始终如一的微笑去感染、感动每一个消费者，你就会有惊喜如意的收获 b嘴巴甜一点 ——我们生活的这个世界，纷纷扰扰。话语是人们心灵的接壤，人与人之间的交流，需要我们把由衷的真诚与赞美转化为言语的温馨与甜蜜，那么不仅能给我们带来喜悦，拉近彼此心灵的距离，甚至能够为彼此除去心头的痼疾。因此在我们开口的时候，多一些赞美，多一些温存，你就会发现世界原来是那么的美丽。 c说话轻一点 ——有时候你所表达的言语的内容，可能平实而又枯燥，但是如果你的语气能够保持轻盈而又温和，那么即使你所表达的东西并不能打动别人，但很可能会使别人为你的语气所打动。言语的温和不仅能使交流的气氛更加融洽，而且能使人心情舒畅，从而达到意想不到的效果。 d态度好一点 ——有这样一句话，态度决定一切。是的，一切外在的表现与行动都取决于我们的态度， 对工作，对生活，我们需要一个正确的态度，积极、乐观、宽容、勤奋，只有保持着良好的态度，那么才能转化为我们工作或生活中正确、积极的行为，才能使我们的服务做的更好。 e仪表美一点 ——我们展现在别人面前的第一层东西，就是我们的外表，相貌、身高、仪表，也是所谓的第一印象，这很大程度上决定着别人对我们的第一感觉，第一感觉的认定，也势必影响着进一步了解，别的方面的深层感觉。那么我们不妨经常保持良好的仪容仪表，无论在什么时候都能在一开